目標をすぐに諦めてしまう人に2017年やってもらいたいこと

■目標をすぐに諦めてしまう人に2017年やってもらいたいこと

こんにちは。「職場のストレスフリーな人間関係の作り方」の水野です。

2017年から、新しい事を始めようと、昨年目標をたてた方も多いと思います。

確かに、年が変わる事で、気持ちを切り替えようというのは良いかもしれません。

しかし、すでに目標が変わった方や諦めてしまった、三日坊主の方もいるようです（笑）

「なぜこんなに気分にムラがあって、すぐに諦めてしまうんだー！」と嘆きながら、部屋でゲームしたりテレビを見ているそこのあなた（笑）

今年は、あなたが負に陥りやすいパターンを、理解してみませんか。

そもそも、なぜすぐに目標を諦めたり、やる気がなくなってしまうかを知っていますか？

それは、自分の「弱みと強み」の部分を、なんとなくでしか理解しきれていないからです。

弱みというのは、悪い事ばかりではありません。

飽きっぽくて、すぐに辞めてしまうという弱みをもつ方でも、それを強みに変える事はできます。

逆に、強みが弱みに変わる事もあります。

夢を大きく持つのが強みの方も、完璧を求めすぎて、なかなかスタートがきれず、いつまでたっても理想に辿りつけないと、弱みになってしまいます。

天と地、光と影、温かいと冷たい、上手くいく時といかない時、強みと弱みなど。

何事にも、必ずと言って良いほど、陰と陽があります。

人はどうしても、悪い事ばかりに目がいきがちですし、誰かと比較してしまいます。

しかし、自分自身の陰と陽を知る事で、自分というバランスを上手く保つ事ができます。

そうなれば、年末にたてた目標だって、自分らしいやり方で大きな目標を達成する事ができるのです。

2017年は、自分の事をもっと深く、理解してみませんか？

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物を購入してしまう時のタイプ別消費行動とは

■物を購入してしまう時のタイプ別消費行動とは

こんにちは。「職場のストレスフリーな人間関係の作り方」の水野です。

三が日を終え、そろそろお正月ムードが終わってきたころでしょうか？

でも、すぐに三連休を控えているので、お金の使い道には気をつけないといけないですね^ ^

お正月気分のまま、買い物に出かけると、ついつい財布の紐が緩んで、買ってしまう方も多いのではないでしょうか。

実は、何か物を購入する時にも、消費パターンというのは人の個性によって分類されます。

では、いつものように３分類に分けて、ご紹介したいと思います。

理性消費タイプ

お客様の声やクチコミなどで、信用できる商品かどうか見極める方です。

スタッフさんとの信頼関係が深いと、より購入確率は高まります^ ^

次に比較消費タイプ

Ａ店とＢ店を比較したり、Ａ商品とＢ商品を比較した上で、お得感があるかどうかを見極めて、購入するタイプです。

判断基準は、コストパフォーマンスを優先します。

最後に感性消費タイプ

デザイン性とか、会社のブランド性を基準に、感性で購入するタイプです。

なんか凄そう！なんとなく良い気がする！みたいな（笑）

このように、大きく３分類に分けると、皆消費する時のタイプがまるで違います。

実は某大手企業では、このノウハウを使って、１００万件の顧客（休眠客含む）に対して、メルマガ開封率が120%UPした事例などもあります。

企業の場合であれば、顧客リストがあれば、他にも色々な顧客心理が分かります。

あ、自分で理解しておけば、余計な買い物をしてしまわないように、気をつける事もできますね^ ^

３月頃から、サロン向けの顧客リスト活用方法を、web講座で開催する予定でいますので、楽しみにしていて下さいね。

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クレーム対応でリスクを最小限に抑える方法

■クレーム対応でリスクを最小限に抑える方法

こんにちは。「職場のストレスフリーな人間関係の作り方」の水野です。

昨日は、自分が運営しているカフェのヘルプに行ってきました。

お店が百貨店の中にあるので、毎年２日から営業となり、福袋やセール狙いのお客様で大忙しです(^ ^)

さて、混雑したお店に入った場合、料理がなかなか出てこなかったり、冷めていたり、注文と違うものが来たりした経験はありませんか？

あ、うちのお店ではないですよ（笑）

そんな時にストレスを感じる瞬間というのは、お店側のミスに対して、あなたにどのような対応をしたかで、ストレスの感じ方が人それぞれ変わります。

例えば、散々料理を待ったあげくに、注文したものを間違え、さらに料理が冷めているという最悪な状況が起きた事と仮定しましょう^^;

あなたは、大切な人との記念日でしたので、もう腹の中は煮えくり帰った状態です。

ここで、あなたに対して、スタッフがどのような対応をしたかで、怒りのおさまり加減変わってきます。

大きく３パターンの個性で分けると、次の通りです。

Ａさんの場合

スタッフ教育がなっていない！間違えた接客スタッフではなく、店長（もしくは上の人）に謝罪してもらわないと、気が済まない。

でも、しつこく謝られるのは嫌。

Ｂさんの場合

大切な時間は取り戻せない！

何か形あるもの（今回の食事代は無料、もしくはサービス券や必要な粗品など）で、謝罪して欲しい。

Ｃさんの場合

店長呼ばれても困る！間違えた本人の反省が伝わるまで、何度でも謝ってもらいたい。

後日、お詫びの手紙（心のこもった手書き）をくれたらなおよし。

このように、お店側からすれば、お客様の個性に合わせたクレーム対応の仕方で、お詫びの気持ちが伝わったりリピートにつながったりするのです。

もちろん、クレームにならないようにする事が大前提ですが

Ｃさんタイプの人に、間違えたお店スタッフ本人が謝るのは良くても、Ａさんタイプの人には逆効果だったりするのです。

自分と相手が、同じタイプの方とは限りません。

お店側の人なら、リスクを最小限に抑える方法を知っておくと良いですよ。

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子供と一緒に楽しめてコミュニケーション能力が高められるお正月のゲーム

■子供と一緒に楽しめてコミュニケーション能力が高められるお正月のゲーム

明けましておめでとうございます、水野です。

今年もよろしくお願い致します。

2017年がスタートしましたが、お正月はどう過ごされましたか？

私は毎年家族で地元の神社に行き、お墓参りと叔母の所に挨拶に行き、実家でご飯を食べてトランプなどを楽しむという習慣になっています。

子供が大きくなってきたので、トランプやゲームも、だんだん成長と共にレベルが上がってきました。

これまでは、ババ抜きといったシンプルなゲームが多かったのですが、今年は新しいゲームにチャレンジしました。

心理戦と、運が試されるゲームです。

どんなゲームかと言うと、まずは、誰かに好きな数字を一つあげてもらいます。

数字は、15〜25ぐらいがおすすめです(^ ^)

バラバラに並べたトランプを、一人ずつ順番に引いていき、最終に選んだ数字に一番近づけた人が勝ちです。

２周目の所でストップしても良いですし、ギリギリを狙うのに３回引いても良いです。

でも、数字をオーバーしたら負けです。

ちなみに、引いたカードは一枚だけ必ず裏を向けて、他のプレーヤーに見られないようにします。

相手の合計数が、強いか弱いかを見極めながら、自分のどのカードを裏返すかで、相手にプレッシャーをかけます(^ ^)

また、３カード同じ数字がでたら、近い遠い関係なく勝利です。

はじめに決めた数字が、低いと２枚勝負になりますが、ピタリ賞はでやすいです。

高い数字設定だと、３枚勝負になりやすいので、心理戦になります。

心理戦は、相手の表情や会話を聞く事で、自分に有利になりやすいので、コミュニケーション能力が高めまりますよ(^ ^)

シンプルなので、すぐに決着が着きますが、足し算ができる子供なら大人と一緒に盛り上がれるゲームなので、ぜひ試して見て下さいね。

今年は、人間関係を良くするために、コミュニケーションを高めるゲームなども紹介して行きたいと思います。

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今年一年間の感謝の気持ちはあの場所で

■今年一年間の感謝の気持ちはあの場所で

こんにちは。「職場のストレスフリーな人間関係の作り方」の水野です。

今年もラスト１日となりました。

一年ちょっと前にスタートしたこのブログも、今では約５００名近い方に読者登録して頂き、ブログ更新の励みとなっています。

いつも読んで下さったり、シェアして応援して下さり、本当にありがとうございます。

来年もよろしくお願いします。


さて、今年最後のブログ記事は、来年の神社のお参りについてです。

職場にストレスを感じ、お正月は神様に「今年はよい職場や仲間に出逢えますように」と、お願いしようとするあなた。

よい仲間に会えたり、職場になるかどうかは、本当はあなたが決める事です。

自分の違うタイプの個性の人がいると、ウマが合う合わないで決めてしまう人は、いつまでたっても不満ばかりが溜まるのです。

自分の満足ばかり考えてしまうと、相手の「不」ばかりを気にしてしまうんですね。

これでは、非常にもったいないです。

もしお正月に、神社でお参りする事があれば、ぜひ一度自分と向き合ってみて下さい。

神社は、自分の原点に戻れる場所とも言われています（諸説あり）

鳥居（神様の領域）を入り、参道（産道）を通り、神様（原点）に出逢える場所。



この機会に、自分と向き合い、気持ちをリセットしてみて下さい。

素直に反省し、感謝する気持ちをもつ。

私自身もこの仕事を通じ、今年一年間、本当にたくさんのことを学ばせて頂きました。

よい事も悪い事も、皆色々あります。

感情が表に出てしまう事も、多々あります。

しかし、それがダメな事ではなく、その後、素直に反省し、認め受け入れる事で、魂の成長になるのだと思います。

あなたにとって、２０１７年が素晴らしい一年であり、共に成長していけたら嬉しく思います。

今年一年間お付き合い頂き、本当にありがとうございました！

水野将寛

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私と彼らの突出した部分を掛け合わせたら、いいものができるはずなんです。

■私と彼らの突出した部分を掛け合わせたら、いいものができるはずなんです。

こんにちは。「職場のストレスフリーな人間関係の作り方」の水野です。

前回、「今年を振り返る人と、来年をどう過ごすか考える人がいる。」というお話をさせていただきました。

どちらのタイプにしても、考え方一つで良くも悪くもなります。

過去を振り返る人からすれば、慎重になりすぎてしまう傾向。

未来を創造する人からすれば、すぐに突っ走ってしまう傾向。

自分のタイプが分かると、ついマイナスな面ばかりに考えがちです。

しかし、誰かと比較した時には、相手の個性をプラスに考える傾向があるのです。

未来を考える人と、自分を比べてしまう人は

「思ったらすぐに行動に移せるスピード感がうらやましい！」

過去を振り返る人と、自分を比べてしまう人は

「冷静に物事を考えれてうらやましい！」となるわけです。

自分と相手と比較する事は、とても意味のない事です。

あなたには、相手を助ける事のできる、あなたの良さがあり、相手には、あなたの力になってくれる良さがあるのです。

そういった、自分の弱みでなく、強みをどう生かせるかで、あなたは大きく変わる事ができるのです。

私と彼らの突出した部分を
掛け合わせたら、
いいものができるはずなんです。

そして、
お互いに成長するための
ヒントがそこにはあるはずなんです。

こう話すこの方のように、今までの自分と違う考え方を、受け入れて実践する場に浸かる事も大切ですよ^ ^

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今年を振り返る人と来年をどう過ごすか考える人

■今年を振り返る人と来年をどう過ごすか考える人

こんにちは。「職場のストレスフリーな人間関係の作り方」の水野です。

今年も、よいクリスマスを過ごす事はできましたか？

クリスマスが終わると、一気に正月ムードに切り替わっていきますね。

ツリーを片付けたり、大掃除したり、年賀状を慌てて書いたり（笑）

さて、そんな時期を迎えると、今年一年を振り返るタイプの人と、来年どんな事をしたいかを思い描く人がいます。

未来と過去。

どちらも大切な事ですが、個性によっては、過去は考えない！というか思い出せないという方もいるんです^_^

こういった方は、イケイケGOGO的な行動派の方が多い傾向です。

もちろん、逆の考え方をもつ人もいます。

過去を振り返る事が多く、慎重すぎてなかなか前に進めない方ですね。

でもこういう方は、、

リスクを最小限に抑えるために、しっかりと全体像を把握したり、情報を集め分析をしたりするのが強みなのです。

ちなみに私の場合は、戦略として来年どんな年にしたいかを考えますが、行動となると過去を振り返りながら、冷静に進む事の方が多いです。

私のような人は、未来と過去、どちらも自分の中の個性として持っているんですね。

結果的に過去を振り返るタイプの方であれば、年始に旅行に出かけると、荷物がついつい多くなりませんか？

「もしかしたら、もう一枚余分に服が必要かもしれない…。

「風邪をひくかもしれないから、念のため薬を持っていこう…。

などなど。

未来を優先的に考える方にとっては、信じられないかもしれませんね（笑）

「そんなの困ったら、現地で調達すればいいじゃん！」って（笑）

でも、それだけ生まれ持った個性で、考え方のタイプが違うのです。

２０１６年も、残りあとわずかですが、あなたは今年を振り返りますか？それとも２０１７年をどう過ごすか考えますか？

ぜひ、お正月のネタにしてみて下さいね^_^

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子供が泣いて喜んでくれたクリスマスイブのプレゼントとは

■子供が泣いて喜んでくれたクリスマスイブのプレゼントとは

メリークリスマス！

子供へのサンタからのプレゼントは明日ですが、今日は、私と妻から子供へあるプレゼントを贈りました。

大きなハムスターのぬいぐるみです。

実は何年か前に、ゲームセンターで、小さなハムスターのぬいぐるみを何千円もかけてゲットしたものがあるのですが、今でも大切にしてくれています。

必死になって、ようやくとれたぬいぐるみだったので、ゲットした瞬間、子供が嬉しくて大号泣してくれた思い出の品です。

…で先日、とある場所で、大きなハムスターのぬいぐるみを見つけ、今年のクリスマスにはこれをプレゼントしようと思ったんです。

それを受け取った子供は、思いがけないプレゼントに大喜び！

目に涙を浮かべながら、抱きついてきました^ ^



プレゼントって、人によっては欲しいものが様々ですが、やはり思い出の品や気持ちが伝わるものであれば嬉しいものです。

プレゼントを贈る人の気持ちを考え、その人の為に行動する。

これって、コミュニケーションをとる時も同じです。

自分が話してて気持ちが良い方法ではなく、相手が聞きやすい話や興味のあるコミュニケーションを取ることで、より理解してもらえます。

相手がどうしたら喜んでくれるかを考え話す事で、それが自分の幸せになって帰ってくるんですね^ ^

あなたにとって、大切な人や感謝したい人は誰ですか？

ぜひクリスマスは、プレゼントだけでなく、感謝の気持ちも伝えてみましょう！

あなたにも、きっと素敵なプレゼントが届くはずですよ^ ^

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忘年会や新年会の日時や場所を決める時のストレスあるある

■忘年会や新年会の日時や場所を決める時のストレスあるある

こんにちは。「職場のストレスフリーな人間関係の作り方」の水野です。

もうすぐクリスマスですね(^ ^)

テレビでやっていたんですが、子供達に「一人だけにプレゼントをあげれる券」を渡したら、誰の名前を書くか…

という質問に、自分の名前を書いた子は、０人だったそうです。

子供達は自分の徳より、相手を思いやる優しい心を持った子ばかりですね(^ ^)

なんで大人になると、自分ばかり徳しようと考える人がいるんでしょう（笑）

あ、別に愚痴が言いたいわけではありません。

今日は、個性によって考え方の思考が明らかに違う人がいる。というお話をします。

例えばこの時期、忘年会や新年会シーズンで「どこ行こう？何食べよう？」という話になった時、ストレスを感じてしまうパターンが、大きく分けると２つあります。



それは、【目的をはっきり立てて行動したい人】と【その場の感覚や雰囲気で行動したい人】の、全く違う２つの個性がぶつかった時です。

ある人は、目的をはっきりさせたいので、どんな料理で会費がいくらかで、お店を事前に予約し、無駄のないよう、当日を迎えます。

しかしある人は「今」という時間や、感覚を大切にしたいので、忘年会の日に食べたいものと言われても、今は鍋でも、当日は焼肉になるかもしれません（笑）

時間も、２１時にお店集合と言われても、仕事の終われる都合もあるし、「もしかしたらちょっと電車の都合とかで遅れたらごめーん」みたいな話を相手にしておきます。

一見、ワガママなようにも見えますが、目的を決められるとストレスになる人もいるわけです。

ちなみに、時間にルーズなのは、個性ではなく、その人の人間性です（笑）

人数が増えれば増えるほど、この2つのパターンの割合は増えるので、幹事さんは大変ですね^^;

目的を明確にしたい人と、したくない人。

これは、どちらが良いとか、悪いとかいう話ではなく

自分とは「明らかに違う個性を持った分類の人がいる。」という事を知っておいて下さい。

良かれと思った事が、相手に喜んでもらえらる事とは限りません。

考え方の違いを理解しておかないと、なぜこの人は分からないの？とあなたが自身がストレスになってしまいますよー。

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ドラマ逃げ恥で話題のやり甲斐搾取とは

■ドラマ逃げ恥で話題のやり甲斐搾取とは

こんにちは。「職場のストレスフリーな人間関係の作り方」の水野です。

ドラマ「逃げるが恥だか役に立たつ」略して「逃げ恥」をご存じですか？

ドラマの内容や、エンディングの恋ダンスが話題となり、総合視聴率も30%を越えるほどの人気ドラマです。

この人気もすごいのですが、前回の放送の中で森山みくり（新垣結衣）が、「やり甲斐搾取」という言葉を使い、ネット状でも話題になっているそうです。

「やりがい搾取」とは - 企業が、従業員に“やりがい”という報酬を意識させて、正当な金銭報酬を抑制する、搾取構造になっていること。

ドラマの中では、商店街の企画に、ボランティアで引き受けてくれないかというお願いに、

人の善意につけ込み、労働力をタダで使おうとする行為は“搾取”だ！と語るみくり。

「友達だから」「勉強になるから」「あなたの為だから」と、正当な賃金を払わない“やりがい搾取”を見過ごしてはいけないと、断固反対する場面がありました。

確かに、正当な賃金というのは仕事をするにあたって、とても必要な事です。

ただ、賃金だけでももらっても、人はなかなか満足できません。

なぜなら、仕事をストレスなくやり続けて行くには、賃金だけでなく、「６つの報酬」のバランスがとても重要なのです。

①お金
②ポジション
③やりがい
④仲間
⑤スキルアップ
⑥人間力

これらは、人の為になる事をやりながら報酬を得られる、協会ビジネスの新しい形「新家元制度」を作った、前田出さんがこちらでもお話されてます。

ドラマにでてきた「やりがい搾取」の話に戻しますが、

例えば、形のないモノを販売する人達は、その人が時間をかけて磨き上げてきた、技術というものが価値になります。

・あなたのレベルアップの為にも、このＨＰ作ってみない？

・プロフィール写真欲しいんだけど、ちょっと写真撮ってー♪

・ちょっと腰が痛いんだけどマッサージしてもらえないかな？

・ちょっとうちの会社の診断してもらえないかな？君の実績にもつながると思うよ。

モノがない代わりに、長い時間をかけて技術を磨いてきた人に、こういった言葉をかけるのも、とても失礼な話ですよね。

能力や時間に見合った正当な賃金がいくらなのか、それを一人一人決めるのはとても難しいのですが、

これからの時代は、形のない技術や個性をもった人（アイデア、企画力、行動力など）が、職場に必要とされます。

企業側も労働賃金についても、お互いが納得のいく制度を導入する事が、必要となって行くのではないでしょうか。

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