人間力デザイナーの翔大と申します。
webデザインはもちろん、 漫画家＆有名イラストレーター様とのコラボ、年商１０億円マーケッター様・出版社様との提携、webコンサル、デザイナー育成、セミナー講師、加えて音楽プロモート、プロミュージシャンとのコラボ、ＰＶ製作など動画製作も果敢に取り組んでいます。
こんにちは、翔大です。
僕がお金とか時間とか、
そんな概念がどーても良くなったお話があります。
その前に面白いニュースを見つけたんですが、
テレビを見ない生活になったため、
せめての情報収集に、
ヤフーのトップニュースだけは、
チェックしているのですが、
今日はこんなニュースが載っていました。
見れば驚きだ。
家庭層に向けて高いサービスを提供し続けた、
あのディズニーが、
これまで顧客満足度指数ランキング上位には入っていたのに、
そのトップ１０からも外れたという。
あのディズニーがまじか・・・
という驚きで一気に読んでみた。
どうやら原因はスタッフの意識の低迷にあり、
背景には賃金と求められるサービスに、
割に合わなくなった事が原因みたいだね。
結局は、お金の問題で、
昔の人にすれば、
「これだけ高いバイト代が貰えるなら、
これくらいの事はして当たり前」
という感覚が今では、
「これだけしか貰えないのに求められる事がキツすぎる」
というなんとも世知辛い世の中になってしまったものだな笑
基準が全てお金で、
お金の影響をモロに受けてしまったという感じでしょうか。
僕もそんな時はあったので、
わからない事はもちろんありませんが、
お金の問題じゃないよ、
と簡単に教えられるものでもない事もわかります。
結果、入園料アップするのは、
最適というかやむ終えない手段というか、
スピード解決法というか。
最終手段みたいなもので、
悩みに悩んだ決断だったと思うんですけど、
ディズニーにはそれでもその手段ではなくとも、
頑張ってもらいたかったのが正直です。
確かに値段を上げれば、
それだけで入園者数は減るものの、
単価アップした分、
収益はそこまで変わらず、
人は減るから園内の顧客満足度は上がるだろうし、
バイトの雇用料を上げられるから、
バイトも幾分かやる気は出るかもしれませんね。
理論上では突破口になるかもしれませんが、
お金で解決しようと思えば、
お金の問題がまたやってきたり、
負のスパイラルというか。
もっともっと根源的な解決があるように思うんですよね。
これも理論上には過ぎず、
僕も働いた事が無いのでなんとも言えませんが、
ディズニーで働く事でしか得られないものは絶対にあるし、
働く以上のものを体験出来るはずですし。
そういうところがちゃんと伝える事が出来ていないのかな？
言葉じゃなくて、
指導者の雰囲気とか、
全てで伝える事が出来ていないのだろうと思ったり・・・
そもそも顧客満足度も、
もっと簡単に上げられるはずだと思うんです。
これは僕も体験した事なのですが、
２年前のお話。
とある用事があって、
大阪の激安ホテルに泊まった時の事。
激安という事もあって、
ホスピタリティーはそこまで充実していない。
シャンプーやリンスは、
よくある業務用の髪がキシキシになるやつだ。
おまけに部屋は幾分狭いし、
エアコンの音はうるさいと来た。
まぁ寝るだけだったので、
そこまで気にしませんでしたが、
とりあえず安いって事で妥協していたんですね。
ただ、チェックインした時に対応してくれた、
女性の方は今でも顔を覚えているくらい、
たくさんの宿泊者がいるだろうに、
ご丁寧に岡山から来た事を案じてくれるくらい、
親切にしてくれたのは覚えてて、
優しい方だなと思いました。
それ以外は別に満足の行くような感じではなく。
その日、日中は少し用事で外出してました。
と言っても、
まぁ用事というのが、
連日、缶詰でセミナーを受けるという、
人によっては地獄絵図にもなる感じ。
地獄絵図になるのは、
自分自身への気づきが物凄いので、
これまでの自分の情けなさや愚かさに、
心はズッタズタになる感じで。
僕もあまりにも泣きすぎて、
もうこれ以上涙がでねーーーよ笑
ってくらい自分を酷使してました笑
その上、セミナー後は誰とも喋ってはならず、
そのまま直帰しろという、
ホテルに帰ってからも気づき地獄のような、
そんな1日が３日くらい続くという。
もう精神もボロボロな感じで、
その日も飯だけ買ってホテルに戻ってました。
それで、ホテルに戻って、
自分の部屋に入ると、
床に置き手紙のようなものが落ちていました。
「あれ、こんなの落としたっけ？」
とも思いましたし、
「何か悪い事したかなー？」
と疑問に思いながら、
その手紙のようなものを拾いました。
疲れに疲れ切っていたので、
とりあえずベットに転びながら、
恐る恐る手紙を開けて読んでみました。
それを読んで、
僕は少し涙を流してしまいました。
それくらいその日は心がやられてしまっていたというか笑
なんとその日の今朝チェックインした時に、
対応してくれた女性の方からの、
想いのこもる手紙だったんです。
「おはようございます！本日も良い天気になりそうですね！」
「ベットではゆっくりとお休み頂けたでしょうか＾＾？」
「岡山からのお越しの上に昨日はあまり寝ていないということで、
とてもお疲れだったのではないかと思います。」
「本日もまたごゆっくりとお休み頂ければ幸いでございます。。。＊」
「大阪では少し風邪が流行っていますので、
どうぞお体ご自愛くださいませ」
「本日は翔大様にとって良い1日でありますように。。。＾＾」
手書きでその人の人物像をちゃんと見えるような、
テンプレのような内容ではなく、
本当に考えて書いてくれたんだろうなと、
伺えるような内容。
もちろん、ホテルの取り組みの一つだけど、
そんな事はどうでも良くて、
その方の優しさが文字一つ一つに入っていて、
それを全身で感じた瞬間に、
感謝が溢れ出てきました。
女性もまたこの手紙を書いたら、
またリピーターとなってホテルを利用したら、
給料が上がるなんて事まで考えてはいないような、
自然な文章と接客態度でしたから。
しかも、数多く来客する中で、
少し会話した内容をちゃんと覚えて書いている事に、
感銘を覚えました。
覚えていないと書けない内容ばかりで。
この根源は、
「目の前の人をどうやって喜ばせるか」
ってところから考えられたものだと思うんです。
そんな出来事が、
激安だとかホスピタリィーが悪いだとか、
立場とか過去も未来も、
お金とか時間とかそんな概念は全て吹き飛んで、
ただ、目の前で起きている事実に、
ひたすら感謝でしか無かったです。
このタイミングでこんな出来事が起きて、
本当にギフトだと思いました。
この時からお金とか時間とか、
どうでも良い世界に生きられるようになったのかなって思っています。
お金よりもっと先にある幸せというのものに、
少し気付かされたというか。
だから、ディズニーもお金による解決なんてする必要もなく、
スタッフにたった一言、
「目の前の人をどうやって喜ばせるか」
って事を教えてやり続けていれば、
もしかしたら上手くいったんじゃないかって、
思ってしまいます。
２年前に起きた出来事がこうして、
今も繋がって未来にも繋がっている事を考えたら、
特別な日を過ごしたんだなと、
そこには感謝、でしかありません。
そんな感じで、
こんな展開を迎えてもディズニーは、
学びを与えてくれる素晴らしい教本だ笑
それはさておき、
タイトルですでにバレてしまっている事がと思いますが、
前回の記事で次回予告させて頂いた、
「引き起こし」
について。
この度、
【引き起こしの法則】第２章の募集
を開始します！
もちろん、第２章も僕だけではなく、
著書「誰も知らなかった引き寄せの秘密」の著者でもあり、
ママと子供の未来を応援するNPO理事も務め、
スピリチュアルと現実世界に鋭いメスを入れる。
そして、開催する講座は毎回満席、
ハッピーウォーキング講座では受講生と共に、
Valentain Collection 2016という、
ファッションショーランウェイ企画にも特別枠で参戦する
清水美ゆきさん
と
好きを仕事にをテーマにコンサルティングを展開し、
依頼が止まない個別コーチングを中心に、
個人活動の全力応援を手掛け、
とある人はあまりの躍進にご縁を繋ぐ大黒様と言ったり、
鬼のような気遣いと厚い恩義の精神を持ち合わせた、
真の実力者と思える数少ない人である、
でぶじさん
の３名でお送り致します！
前回、第１章では昨年の１１月くらいに、
たった一週間だけ限定募集をして、
総勢６００名様もの方からご登録を頂き、
大反響を生んだLINE@。
その後もまだ募集しないんですか？
と登録出来なかった方からの、
再募集の声が多数あったんですが、
限定だったのですみません・・・という感じで笑
そんな感じだったので、
大変お待たせしましたという事で、
そのLINE@も本日解禁となります！
配信する内容は、
常々３人で毎回会えば必要だと豪語している、
「スピリチュアル」×「現実思考」について。
地に足のついた引き起こして引き寄せる論を展開していきます。
そして、今回は第２章を記念して、
僕からは囲い枠指南書などプレゼント配信があります。
それでは、また１週間ほどで締め切らせて頂きますが
ご登録はこちらから。
※募集終了致しました！
今回もたくさんのご参加、
誠に有難う御座いました！
最後までお読み下さり有難う御座いました。
大変申し訳御座いませんが、
現在デザイン製作・動画制作は満席につきキャンセル待ちとなっております。
多くのご依頼を誠に有難う御座います！
また、デザイン製作では、
人気イラストレーター＆漫画家の獄元りり理様とのコラボ製作も行っております。
獄元りり理様のブログはこちらより。
それでは空席が出来次第、
こちらで告知掲載させて頂きます！
今しばらくお待ち下さいませ。
