- 顧客が熱狂するネット靴店 ザッポス伝説―アマゾンを震撼させたサービスはいかに生まれたか/トニー・シェイ
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ソーシャルメディアに最も愛される企業ザッポス
そしてソーシャルメディアによって最も成長したと言われるグルーポン
両社に共通することは
マネジメントの合理性もさることながら
それ以上に従業員や顧客との関係を大事にする企業姿勢にあるようです。
ソーシャルメディア上を流れる大量の情報流をソーシャルストリームと言うそうですが
ソーシャルストリームでは
人の現実の関係、世界がＷＥＢ上に置き換えられ
率直な印象や評価が即座にＷＥＢ上を伝播していきます。
だからこそ「人との向き合い方」を大事にする企業が評価されるということがあるのでしょう。
どことは言いませんが
残念ながら日本のネットビジネスのメインプレーヤーには
あからさまに自社の利益最優先というところが多い。
経営の合理性のみを最上位にけば
今後はその冷たい企業姿勢の本質が広く明らかになってくるので
ソーシャルメディアから嫌われる可能性があります。
顧客、取引先そして従業員
すべての関係者とあたたかみのある互恵関係を結べる企業が
社会的評価を得て成長を加速する。
そうなるのではないでしょうか
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