『サービスの達人たち』

以前、Audreyさんが記事へのコメント中で紹介して下さった本です

サービスの達人たち 野地 秩嘉 新潮社 2008-10-28 Amazonで詳しく見る

９人の「サービスの達人」の話が収録されています

オススメは、サントリーのウィスキーブレンダー・輿水精一さんのお話。

達人ならではのテイスティングの腕前に加え、

彼のキャリアや職業観まで紹介されていて、読み応えありです


■扱う商品への「誇り・愛情」

9人の達人が扱う商品は、モノからサービスまで形は様々

共通するのは、みな自社の商品やサービスを愛し誇りに思っていること

商品への想いが知識や品質へのこだわりにつながり、

提供する商品のレベルを抜きん出たものにしているように思った


そこで、自分が扱う事になる商品の知識を少しでも身に付けておこうと

先ほど、内定先の製品チェックしてみた･･･が、これでは就活時と情報が変わらない

先輩社員の方に、詳しい話を聞かせて頂きに行かねば！

インフルエンザ対策！

今日は、インフルエンザの予防接種に
行く予定だったんですが、色々あって行けませんでした
実際の診療は待ち時間合わせても、20分程度で済むそうなので、
備えあれば憂いなし、早く行かないとなぁ…と思ってます


■メンテナンスの重要性

体調管理で思い出したのが、
姿勢を直すために整体に行こうと思っていたことや、
頬杖でかみ合わせを悪くしたので口腔外科を探すことなど
何箇所か体の手入れ、メンテナンスが必要であることを思い出しました

どんな症状でも、我慢できるからと放っておくと
余計痛くなって、時間もお金も余分にかかる･･･
そこで大事なのが
「小さいメンテナンスを惜しまない」こと

体調に限らず、部屋の片付けや
人間関係にもあてはまるんじゃないかなと思う

日頃から人間関係をメンテナンス(ex.会って話す、相手にﾒﾘｯﾄを与えるなど)
しておかないと、自分が苦しい時だけ助けてもらおうと思っても
なかなかそうはいかないだろうから。

当たり前のことだけど、意識できるようになったのは
この本↓を読んでから。時間管理を学び始めたい人にオススメの本です

「時間どろぼう」を退治する方法 齋藤 勇 東洋経済新報社 2008-06-20 おすすめ平均 Amazonで詳しく見る

ケンカの功名

今日は、友人とのケンカから学ぶことがありました

大学からの帰り道、地下鉄のホームでケンカになり
いつもは同じ路線で帰るところを、今日は別々に帰ることに･･･

あちらにも思うことはあるだろうし
僕にも言い分はある
仲直りしたいけど、まだ時間を置いたほうがいいかもなぁ･･･と
色々考えながら、電車に乗っていました


電車に揺られながら、↓の本を読んでいたところ

仮説力が営業を変える! 高城 幸司 日本実業出版社 2003-06-19 おすすめ平均 Amazonで詳しく見る

「商談は始めに思い切ってやってみる、
それで上手く行ったら丁寧に詰めの段階を進める」
というフレーズを発見

ケンカの仲直りも商談も似たようなもんだろう！と勝手に解釈し
さっそく、電車を途中下車して
友人に「今から謝罪に向かいます、待ってて！」と電話で伝え
相手の家まで向かいました

案の定、まだ微妙な雰囲気で
ちょっとモメましたが
その後、話し合って、ご飯食べて、無事解決。


ひょんなことから
「考える前に、やってみる」
ことを実践できて、動く前に考えがちな自分には良い経験に

ビジネスだけでなく、生活の中でも
動き出しの早さが大事、拙速でちょうどいいのかなと実感した日でした