こんにちは！
自然体のままで
選ばれる研修講師になる！
年間企業研修登壇回数１００回超、
IFT研修デザイナーの
安藤円香です。
本日もブログをお読みいただき
有難うございます。
人材育成に悩むリーダーへ連載⑧
「ぶれない軸を持つ！成功例」
テッセイという会社をご存知でしょうか？
『JR東日本テクノハートTESSEI』
新幹線のお掃除をする会社です。
「キツイ、汚い、危険」３Kと呼ばれていた
清掃業のイメージをがらっと変えて、
従業員に「生きがい」「誇り」を
植え付けることに成功しました。
TESSEIは、
ハーバードビジネススクールに
教材として取り上げられ、
海外メディアからも注目される存在となりました。
東京駅に停車中の新幹線。
折り返しのわずか７分の間で、
てきぱきと全車両を掃除する様子は
「７分間の軌跡」として
CNNニュースにも取り上げられました。
成功の要因をつくったのが
当時、経営企画部長として親会社から赴任してきた
矢部輝夫さんのリーダーシップ力でした。
「キツイ、汚い、危険」の３Kから
「感謝、感激、感動」の３Ｋに変えました。
矢部輝夫さんのリーダーシップ力には
ぶれない軸があります。
ビジョンの共有という点でいうと、
清掃活動のことを『新幹線劇場』と呼んでいます。
新幹線の中では
お客さまが主役で、従業員が脇役。
一期一会のこの場所で、
一緒に素晴らしい旅の思い出を作ろう！
という想いを従業員とともに共有しています。
東京駅のホームでは、
TESSEIのお掃除の方が
新幹線に向かって
お辞儀をする姿が見られます。
これは、お客様と新幹線のスタッフへの
ねぎらいの気持ち。
従業員自らの提案でできた習慣だそうです。
素晴らしいですね
お客様と一緒に想い出を作る新幹線劇場！
その思い出づくりの一端を担うのがRESSEIの従業員
矢部さんのビジョンが
従業員のビジョンと重り
働きがいが高まり
仕事への意識が変わりました。
価値観という点では・・
お客さまの満足は
従業員に満足感がなければ
生み出されない（価値観）
従業員満足度を高める
具体的な取り組みとして、
実施したのが「エンジェルリポート」です。
社内で良い行いをした従業員をリポートし、
このリポートをもとに、
従業員を褒賞、
表彰を実施する仕組みを作りました。
良き行いを認め、
社内全員で共有することで
仕事に対するやりがいや誇りに
つながりました。
「Ａさんが道に迷ったお年寄りを案内した」
「Ｂさんがコンコースで飲み物をこぼした乗客に対して
素早く対応していた」
他の従業員の刺激になりますよね
ぶれない軸を持ち熱い想いを共有することで
離職率の低い職場にに変わりました。
明日のブログもお楽しみに
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