こんにちは。
顧客戦略アドバイザーの矢野芳幸です。
＊＊＊ 【本日のトピック】 ＊＊＊
=== 顧客分析はなぜ必要なのか？ ===
顧客分析の手法でよく聞くのが、
ABC分析やRFM分析です。
ABC分析は、顧客の購買累積金額が大きい者
から小さい者に並び替えて、
累積構成比が70%までをAランク
90%までをBランク
それ以外をCランクとする手法です。
つまり、
購入金額の大小で並べ替えたものです。
ですから、昔は多くの購入をしたが、
最近は全く購入がなくなった顧客でも
Aランクになることになります。
一方のRFM分析は、
R（Recency：最終購入日）
最も最近購入した顧客ほど、再び購入する
確率が高いと評価されます。
F（Frequency：購入頻度）
購入回数が多い顧客ほど、ロイヤルティ
（愛着）が高い顧客と評価されます。
M（Monetary：購入金額）
これまでの累計購入金額が高い顧客ほど、
上得意客として評価されます。
ですから、
優良顧客は、R・F・Mのすべてが高い層
新規顧客は、Rは良いがF・Mがまだ少ない層
休眠顧客は、Rが遠のいている顧客層
となります。
つまり、
・直近でいつ購入したのか
・これまで何回購入したのか
・これまでどのくらいの金額を使ったのか
という３つの指標で判断します。
ですから、ABC分析のように金額の大小だけ
で判断しない点が優れています。
では、このような分析は、あなたの会社に
どのような効果をもたらすのでしょうか。
続きはコチラからご覧ください
https://www.intermedia.co.jp/merit/
最後までお読みいただきありがとう
ございました。
では、またお会いしましょう。
【ご質問をお寄せください】
ご質問などございましたら、こちらに
お寄せください。必ずご回答いたします。
宛先：info@intermedia.co.jp
☆-------------------------------------
顧客戦略の極意をお伝えします！
■発行元
株式会社インターメディアコンサルティング
顧客戦略アドバイザー
代表取締役 矢野芳幸
■Webサイト
https://www.intermedia.co.jp/
■お問い合わせ
info@intermedia.co.jp
■登録アドレスの変更はこちら
https://www.intermedia.co.jp/kks_melma/
■メール配信解除はこちら
https://www.intermedia.co.jp/kks_melma/
--------------------------------------☆