顧客管理に必要なデータとは？

こんにちは。
顧客戦略アドバイザーの矢野芳幸です。


＊＊＊　【本日のトピック】　＊＊＊
=== 顧客管理に必要なデータとは？ ===


第2回目は「顧客管理に必要なデータ
とは？」というテーマでお話いたしま
す。

それをお話しする前に
「顧客管理」と「販売管理」のシステムの
違いをお伝えいたします。

「販売管理」は、
・納品書や請求書などの伝票を発行すること
・どの商品がどのくらい売れたのか
・商品の在庫はどのくらいなのか
を管理することが中心になります。

つまり「商品が主役」なのです。

ですから、
売れ筋商品のベスト10
などを出すには最適ですね。

一方の「顧客管理」は、
「顧客が主役」なのです。

商品ではないのです。
ここが大きな違いです。

ですから、
顧客の売上ベスト10を出す、
には向いています。

つまり、
「販売管理」は商品を中心にした管理
「顧客管理」は顧客を中心にした管理
といえます。

ですから、ソフト会社は、
〇〇販売管理システム
〇〇顧客管理システム
のように２種類の商品を販売しています。

導入先企業の用途によって、
どちらか一方を導入する
または、
両方を導入する
ことを勧めていますね。

では、
顧客管理システムを導入する目的
は何でしょうか？

第１回目のメルマガでもお話したように
システムを導入する目的をはっきりさせて
おくことは非常に重要です。

顧客管理システムを導入する目的は、
「顧客データを活用して
　　自社の売上を増やしたい」
というケースが多いです。

ですから、
顧客名簿だけを管理する年賀状ソフト
のようなものでは、業績を良くすることは
できません。

そこに
「顧客毎の購入実績」というデータが
入っていないからです。

・誰がたくさん買ってくれているのか
・誰が最近昔ほど買わなくなったのか
・誰が最近になって買い始めてくれる
　ようになったのか
などが分からないからです。

これでは顧客に向けての最適なフォローが
できません。

では、
顧客管理や顧客分析を行う上で
必要なデータとは、どのようなもの
でしょうか。

続きはコチラからご覧ください
https://www.intermedia.co.jp/trio/



最後までお読みいただきありがとう
ございました。

では、またお会いしましょう。


【ご質問をお寄せください】

ご質問などございましたら、こちらに
お寄せください。必ずご回答いたします。

宛先：info@intermedia.co.jp


☆-------------------------------------

顧客戦略の極意をお伝えします！


■発行元
株式会社インターメディアコンサルティング
顧客戦略アドバイザー
代表取締役　矢野芳幸

■Webサイト
https://www.intermedia.co.jp/

■お問い合わせ
info@intermedia.co.jp

■登録アドレスの変更はこちら
https://www.intermedia.co.jp/kks_melma/

■メール配信解除はこちら
https://www.intermedia.co.jp/kks_melma/

--------------------------------------☆