こんにちは。矢野芳幸です。
顧客分析は、RFM分析を使用されている方が
多いのではないでしょうか。
例えば、ダイレクトメール（DM）を送る際に、
このDMを見て買ってくれる可能性が高い顧客
に絞って送るのが一般的です。
これが最も費用対効果が高いからです。
通常、RFM分析では、
・R（直近の購入日）
・F（これまでの購入回数）
・M（これまでの購入金額）
をそれぞれ5段階（1点から5点）に分類し、
R、F、Mが、すべて5点の顧客を抽出します。
いわゆる「優良客」と呼ばれる顧客ですね。
しかし、このRFM分析で抽出した顧客には、
本来は買う可能性の高い顧客の集団が漏れて
いることがわかったのです。
具体的に図解するとこのようになります。
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