成長している企業に共通している
賢い顧客リストの活用法をお伝えします！
顧客戦略アドバイザーの矢野芳幸です。
在宅勤務で会社のパソコンを自宅に持って
帰って使ううちにコンピューターウィルスに
感染し、それを会社の社内ネットワークに
接続して他のパソコンを感染させる被害が
出ているそうです。
会社のネットワークに接続する前に、ウィル
ス検査を行ってから接続することが重要です
ね。
（本題）
通販で物を販売する場合、最も難易度が高く、
かつ最も重要な個所は、商品を１回購入した
お客様に２回目の購入をしてもらうことです。
これができないと永遠に新規のお客様を獲得
し続けなければならないからです
新規のお客様を獲得し続けるためには、多く
の広告費がかかります。
ですから、１回目を購入されたお客様に２回
目の購入をしてもらうことがとても重要にな
るのです。
そして、２回目を購入されたお客様には
３回目の購入をしてもらうことが重要です。
この考え方は、なにも通販に限ったことでは
ないと思います。店頭で商品を販売している
小売業でも同じことですし、美容室などの
サービス業でも同様です。
私どものようなソフトウェアを販売している
会社でも、税理士や経営コンサルタントをさ
れている職業の方でも全く同じです。
新規客ばかりを追いかけるのではなくて、
既存客を増やすことを考える必要があります。
つまり、リピート客を増やすことです。
そのためには、１回目の購入客を２回目の
購入客にしなければなりません。
そこで、１回目の購入者の中で２回目の購入
者となった人数が重要なわけです。
この比率はＦ２転換率と呼ばれています。
このＦ２転換率を上げるには、１回目の購入
者に対して、
１回目の購入日から３ヵ月以内に、
３回のアプローチを行い、
２回の異なるオファーを行う
というものがあります。
これが、３：３：２の法則と呼ばれるもの
です。
１回目の購入から３ヵ月以内、つまり９０日
以内に行うことが重要です。
３回のアプローチを行うのですが、
異なる媒体を使った方が効果的という場合も
あります。
例えば、メールだけを使って３回アプローチ
するよりは、メールとハガキなどを組み合わ
せた方がよい、というものです。
それから、２回の異なるオファーとは、
２回とも送料無料にするとかではなくて、
１回は送料無料にするが、もう１回はポイン
トを２倍にするなど、異なる特典を付けた
ほうがよいというものです。
あなたの会社でも、この３：３：２の法則を
試してみられませんか？
【今日のポイント】
３：３：２の法則とは、
１回目の購入日から
・３ヵ月以内に、
・３回のアプローチを行い、
・２回の異なるオファーを行う
というものです。
【ご質問をお寄せください】
顧客管理に関して、ご質問などございました
ら、こちらにお寄せください。
info@intermedia.co.jp
☆-------------------------------------
成長している企業に共通している
賢い顧客リストの活用法をお伝えします！
■発行元
株式会社インターメディアコンサルティング
顧客リスト活用アドバイザー
代表取締役 矢野芳幸
■Webサイト
https://www.intermedia.co.jp/
■お問い合わせ
info@intermedia.co.jp
■登録アドレスの変更はこちら
https://www.intermedia.co.jp/kks_melma/
■メール配信解除はこちら
https://www.intermedia.co.jp/kks_melma/
--------------------------------------☆
本メルマガの著作権は、
株式会社インターメディアコンサルティング
に帰属します。