売上が伸びている経営者に共通する
かしこい顧客リストの活用法をお伝えする！
顧客リスト活用アドバイザーの矢野芳幸です。
会社で仕事をしていると、あいかわらず営業
電話のかかってくることが多いものです。
こちらの都合も関係なく話しますので、途中
で話をさえぎらないと、平気で４分も５分も
話しています。
そして、一通りの話が終わってから、
「○○はどうですか？」と売り込んできます。
業種的には、保険、事務機、携帯電話が
多いように感じます。
相手の一方的な話を聞いて、すぐに「買いま
す」という人がいるのかと不思議に思います。
そして、共通していることは「主語が私
（Ｉ）になっていること」です。
自社や自分のことばかりを話して、相手のこ
とを全く考えていません。
つまり、相手がどんなことに困っているのか、
どんな要望を持っているのか、ということが
先ではないかと思うのです。
つまり、「あなた（Ｙｏｕ）は、どのような
事に困っていますか？」という視点が全くな
いのです。
たまたま、そんな悩みを持っている人にあた
って買ってくれる人もいるかもしれませんが
非常に確率は低いですよね。
だったら、最初から「あなたは、○○にお困
りではないですか？」とか「あなたは、○○
にご関心はありませんか？」と聞いて、
「はい（イエス）」と答えた人だけに話をす
ればよいのではないでしょうか。
その方がお互いに時間の節約にもなりますし、
買ってくれる確率も高くなると思うのです。
どのようなビジネスでも「相手の問題を解決
する」というのが先決だと考えます。
ですから、私（Ｉ）を主語にするのではなく
て、あなた（Ｙｏｕ）を主語にしましょう。
【今日のポイント】
ご提案の基本は、顧客の問題を解決すること
です。
ですから「私を主語」にするのではなくて、
「あなたを主語」にして会話しましょう。
今日もお読みいただきありがとうございまし
た。
【ご質問をお寄せください】
顧客管理に関して、ご質問などございました
ら、こちらにお寄せください。
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