ワークスタイル・アドバイザーの渡邊優子です。
http://intermanner.com/
先日ある大手企業さんのショールームでスタッフさんの接遇研修を行いました。
年に１回、ずっとご依頼いただいている、７時間の研修。
１年ぶりに伺ったところ、な～んだか雰囲気がおかしい。
去年は和気あいあいだったのにな～・・・・
で、午前中は予定通り接遇に関わる研修を実施。
そして昼食時にマネージャーに「どうされたんですか」と伺ったところ、やはり人間関係が上手くいっていないとのこと。
「やっぱりですかぁ、最初の５分で分かりましたよ。では、午後からの研修内容、変更させてもらっていいですか？」
ってな訳で、急遽コミュニケーションに関わる内容を実施。
上手に、または心を込めて接客することよりも前に、職場の人間関係がスムースで指示命令系統がしっかり機能していることのほうがずっと重要なのです！！
こんなときに効くプログラムは何種類もあるのですが、短時間で簡単に出来るのが「褒めあう」ワーク。
普段は照れくさくて言葉に出来なくても、または観察していないから気付いていなくても、わざわざ時間をとって褒めあうと、あーーら不思議。
場が和むこと間違いなし！！！
実際こちらのショールームでも、ワーク終了後にガラリと雰囲気が変わりました！
私が編み出したやり方はこんな感じ。
１【相手を褒める前に自分を褒める】
まずは自分の長所、褒められたことがあるポイント、自慢できることなどを２０個書き出していただきます。
自分を愛し、肯定できなければ相手のよい所を探すことは出来ません。
※これは発表しません
２【２人１組で相手のよいところを１０個以上書き出す】
じっくり時間を使って、全員が１０個書けるまで待ちます。
３【相手のよい所を発表】
みんなの前で、この人はこんなに素晴らしい！と発表します。
褒められていやな気持ちになる人はいません。
褒めあうと場が和みます。
普段から職場で褒めあう習慣があれば、かなり潤滑油になります。
褒めるのがニガテ、という方はまずは自分で自分を褒めるクセをつけてみてください。
「今日は集中力が高かった」
「子どものころからお母さんに『あんたは優しい子や』って言われてる」
「指の形がきれい」
「髪がストレートで手入れしやすい」
「道に迷っている人に声をかけて案内してあげた」
こんな感じで大丈夫（＾＾）
自己愛、自己肯定こそが幸せに生きる（働く）第一歩！
因みに私は、知らない間に撮られた何気ないスナップでも、こ～んなに笑顔の自分が大好き！
自己愛・自己肯定で溢れいてます（＾＾）
