傷物が届いたのにも関わらず、私はそのお店の大ファンに！
ピンチをチャンスに変えたオーナーさんのお話です。
最近、突然和服にハマり始めた私。腕時計が出来ないので、なるべく安価で、ステキな懐中時計をを探していたら、ネット上で見つけました！
即決、胸キュンのかわいい時計！
早速購入したのですが、いざ届いてみると、残念。
少々ですが組み立ての不備があります。
自分で修理できるレベルとはいえ、新品を正規の価格で購入して、いきなり傷物とは何となく気分の悪い話。
私のワクワク感を返して～(ToT)/~~~
ちょっぴり腹が立った事も手伝い、すぐにそのネットショップのレビュー欄にその旨を書き込み。
すると、２時間後に女性オーナーさんからお電話が！
丁寧にお詫び頂きましたが、その中でも印象に残ったのがこの一言。
「震える思いで、今、お電話を差し上げております。」
ああ、普段はそのような事はなく、かなり特殊なケースに私が当たってしまったのだと、理解しました。
だって、頻繁にお詫びの電話をしているなら、もっと慣れた口調になり、なんとなく心がこもらなくなるはずです。
それが、「震える思い」とは、事を重大に受け止めてくださった証。
このショップ、もしかして素晴らしいかも！
と思い直し、悪いレビューはすぐに削除しておきました。
そして、今日、詫び状とともに、時計とお揃いの根付（携帯ストラップのようなもの）をわざわざ送ってくださったのです。
きゃ、かわいい！！
私の心はすっかり虜～。
オーナーさん、ありがとうございます！
かくして、私はこのお店のファンになり、今度はかんざしか帯止めでも買おうかな～と画策中。
和服、特に粋な着こなしがお好きな方、オススメ致します！
ココのオーナーさん、元々は三味線の先生で、ステキな小物がないから自分で作っちゃったという方です。
センスがよく、天然石なのに安価。
http://www.rakuten.ne.jp/gold/shenme-ya/
あっ、宣伝までしてしまった 笑
つまり、クレームを頂いた時は顧客獲得のチャンス。
そして、顧客になったお客様は勝手にクチコミで宣伝してくれる、という例でした。
クレームはありがた～いもの、と受け取り、お客さまのお気持ちを想像し、寄り添い、出来る限りの対応をしましょう。