仕事上でもプライベートでも、人にお詫びをする機会はあるけけれど、体系的なフレームワークで、下記のように考えたことはなかった。
日本語版、英語版、それぞれ興味深いので、メモ。
自転車に乗れるようになったり、水泳ができるようになったりという技術もいいけれど、こうした実生活に役立つ技術も、身に付けると一生物なので大切だと思う。
▼謝罪の6ステップ
--------------
①相手の立場から、この一件を見るとどうか(相手理解)
②自分の責任・非はどこにあるか(罪の認識)
③(ここで謝罪)
④なぜ、このようなことをしたのか(原因究明)
⑤二度としないためにどうするか(今後の対策)
⑥かけた迷惑をどう償っていくか(償い)
--------------
http://listfreak.com/list/754
▼4 Steps: Make A Sincere Apology
-------------
Step 1: Take Responsibility For Your Actions
Step 2: Acknowledge The Repercussions
Step 3: Ask for forgiveness OR offer redress
Step 4: Shut up and let it end
--------------
http://www.askmen.com/money/body_and_mind_150/177_better_living.html
日本語版、英語版、それぞれ興味深いので、メモ。
自転車に乗れるようになったり、水泳ができるようになったりという技術もいいけれど、こうした実生活に役立つ技術も、身に付けると一生物なので大切だと思う。
▼謝罪の6ステップ
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①相手の立場から、この一件を見るとどうか(相手理解)
②自分の責任・非はどこにあるか(罪の認識)
③(ここで謝罪)
④なぜ、このようなことをしたのか(原因究明)
⑤二度としないためにどうするか(今後の対策)
⑥かけた迷惑をどう償っていくか(償い)
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http://listfreak.com/list/754
▼4 Steps: Make A Sincere Apology
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Step 1: Take Responsibility For Your Actions
Step 2: Acknowledge The Repercussions
Step 3: Ask for forgiveness OR offer redress
Step 4: Shut up and let it end
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http://www.askmen.com/money/body_and_mind_150/177_better_living.html



