思いやり

明けましておめでとうございます！

昨年に引き続き、大変寒い日が続いておりますね。
風邪を引かないようにとしっかりご飯を食べ過ぎて、
肥えが止まらない私です(^_^;)

先日、新年早々に行われたキャンペーンで、
お電話が殺到していた日の出来事です。

リピーターのお客様よりご注文を承り、
回線が混み合っており電話がなかなか繋がらなかったにもかかわらず、
「こちらこそ、お忙しいのにご丁寧にありがとうございます。
　とってもお忙しいと思いますから、
　どうか体調を崩さないで、お仕事頑張ってくださいね！
　今年も宜しくお願い致します」

　

こんなありがたいお言葉を頂きました。

電話が繋がりにくかった状態にも関わらず、
こちらの心配をしてくださったお客様の
思いやりと激励の言葉に感動し、目頭が熱くなりました。

私自身も思いやりの気持ちを忘れず、
お客様に感動を与えられるような対応ができる
コミュニケーターでありたいと思いました。

ニックネーム：もん

趣味：音楽鑑賞
特技：手先が器用
座右の銘：いっぱいあります
愛読書：特になし

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“ありがとう”に込めた想い

私がお電話にて対応をさせていただいているお客様の多くは、

商品の特性上、ご高齢の方が多いのですが、そこで感じることは、
本当に素敵なおじいさま、おばあさまが多くいらっしゃることです。
自分が年齢を重ね、いつか同じような年齢を迎えた時に、
あのようになれるだろうかと考えると、とても自信がありません。

古き良き日本人というか、お声やお話の仕方から、
品格や清らかさ、美しさが感じられるのです。

先日、大正生まれの素敵なおじいさまからご注文をお受けする際に
「そちらの場所はどこにあるのですか？」と聞かれ、
東京でお電話をお受けさせて頂いている旨をお伝えしました。
その際に、お客様が
「私も70年前に東京にいたのですよ。
　その時はもう…それはそれは何もない焼け野原でした…
　今では東京もすっかり変わっていることでしょう」
とお話をしてくださいました。

70年前…ずいぶん昔のように感じたのですが、
同時に、テレビでしか見たことのないあの焼け野原から、
まだ70年しか経ていないのだと思うと、今こうして、
東京で高層ビルに囲まれて生活していることが
奇跡のように思えました。
そして今、私たちが、この豊かな国で生きていられるのは、
先人達が必死の想いでこの国を再興してくださったおかげだと感じました。

終話の際にはいつも“たくさんある商品の中からこの商品を
お選びいただいたこと、お電話をくださったこと”に
「ありがとうございました」とお伝えするのですが、
この時もうひとつ
“命をかけて私たちにこの国を残してくださったこと”への
「ありがとうございました」を心のなかで、そっと重ねました。
そして、お電話を終えようとしたところ、最後にお客様から
「心のこもった対応をしてくれてありがとうございました。
　○○さん（私の名前）も風邪などひかないように、
　身体に気をつけて毎日を過ごしてくださいね。
　ありがとうございました」
とお声をかけていただきました。
そして、そのお客様は、若輩者の私に、最後まで美しく、
丁寧な敬語でお話をしてくださいました。

思いがけない最後のあたたかいお言葉に、私からあらためて、
心からの「ありがとうございます」をお伝えし、
どうかどうかこれからもお元気で、
たくさんの楽しいことや嬉しいことがありますように…
と願いながらお電話を置かせていただきました。
そして同時に、なんだか鼻の奥がツーンとしました。

私もいつか、あのような気品とあたたかい声の持ち主になれるよう、
これからも一人ひとりのお客様に尊敬の念と感謝の気持ちを持って
対応していきたいと思っています。

ニックネーム：ごちゃん

特技：ピアノ
趣味：登山、読書
座右の銘：永遠に生きるかのように学べ。
　　　　　明日死ぬかのように生きろ。
愛読書：坂の上の雲

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小さな思いやりがお客様の笑顔に変わる

はじめまして。
入社2ヶ月ちょっとのなちたんと申します。

コールセンターは2社程経験がありますが、
やはり地域も違い、委託先コールセンターという立ち位置が初めてだったため、
入社1週間は研修の毎日でした・・・(´・д・｀)

さて、北海道では雪が降り始め、
寒さが厳しい季節になってきました。
インフルエンザも流行っていますので
皆様もお気をつけ下さいませ＞＜

それでは、本題に入りたいと思います。

「小さな思いやりがお客様の笑顔に変わる」
まだ入社して間もないのですが、
幸いなことに、たくさんのお客様とお話をさせていただいております。
その中でも1番心に残ったコールについて、
お話させていただきたいと思います。

シャンプーやトリートメントを取り扱っているクライアント様のお客様です。
東京在住のお客様で、某社様のプロダクツを取り扱っている
サロンの場所を教えて欲しいとのお電話でした。

北海道と東京では土地勘も全く違い、
汽車やバスだけでは移動がとても難しく、
そのお客様はご年配の方でした。
サロンの住所や電話番号、交通手段や駅出口から店舗までのルートを
地図を見ながらご案内させていただきました。

とても商品にご興味を持っていただいたことも嬉しく
サロンにも行くけど、この電話でも注文したい！ と仰って頂き、
受注へと繋がることができたのです(*´ω｀)ノ

全てのヒアリング事項が終わり、
感謝の気持をお伝えしたところ、
「こんなに丁寧に対応してくれてありがとう。
　これからも頑張ってね」と
嬉しいお言葉を頂いたのです(´；ω；｀)

委託先コールセンターとは言えども、
自分自身もお客様にも
最上級の対応を心がけながら
日々業務に励んでおります。

当たり前を当たり前と思わない精神や初心の心を忘れず、
これからもこの会社で働いていきたいと思いました(^ω^)

ニックネーム：なちたん

特技：楽器演奏
趣味：カラオケ
座右の銘：為せば成る為さねば成らぬ何事も成らぬは人の為さぬなりけり
愛読書：あなたを苦しめる過去から自由になる本

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