心に残ったワンコール

皆様はじめまして。
入社してから早3ヶ月を迎えようとしている「たしたし」と申します。

日々、たくさんの良き先輩、上司、頼もしい同期に囲まれ、とても生産的で楽しい毎日を過ごせています。
皆様よろしければ、お見知り置きお願い致します。

さて、「心に残ったワンコール」ですが、
正直どのコールも印象的なものが多くどれか一つを選ぶとなると…（笑）
まだ私が業務をはじめて、2週間くらいの頃でしょうか。
「お兄さん（私）と話せてよかった」と言っていただけました。

私は接客のお仕事をしていたこともあり、そちらの仕事や普段の生活では、当然面と向かってコミュニケーションを交わします。
具体的に言うと、例えば目を見て笑いかけるだとか、会釈や身振り手振りで話している相手の意図することを読み取り、伺う前に提供することができます。

しかし、お電話を介した接客となりますと、まず顔が見えないので、その言葉の意図や思惑が見えません。
私の中で先手を打てない初めての接客だったんです。
そんな中、試行錯誤を繰り返し、沢山の助言を頂きまして仕事に慣れはじめた頃にそのようなお言葉を頂いて
「楽しいな！この仕事をはじめてよかった！」と思いました！

これからもお客様に身近なオペレーターでありたい。
私の心に残ったワンコールでした！



ニックネーム：たしたし
特技：寝溜め
趣味：音を出す事が好きです
座右の銘：無いなら作れ
愛読書：ネバーエンディングストーリー


(c) .foto project

我が事のように嬉しいワンコール

はじめまして、入社7ヶ月のオギーと申します。
最近やっと環境に慣れてきて、
お客様との対応はできる限りにこやかに、
常に口角を上げるようにを心がけて受電している毎日です。

本日は「心に残ったワンコール」をテーマに、
入社してから今までの日々を思い返してみました。

初めてクレーム対応をした日や、
感謝の言葉を頂いて嬉しかった時など、
様々な事を思い出しましたが、
その中の一つをご紹介させて頂きます。

そのクライアント様は、営業時間内にはクライアント様の本社に、営業時間外には弊社コールセンターに電話が繋がるようになっています。

その事は多くのお客様がご存知で、
「お電話ありがとうございます！ ○○受注センターです！」
と名乗った瞬間に、
「あら、切り替えの時間になってしまったのね、ごめんなさい」
と仰る方が稀にいらっしゃいます。

詳しい商品内容やクライアント様本社へのお問い合わせの場合には折り返しのご連絡となるのですが、
その前に、簡単な商品説明なら出来る旨をお伝えしたところ、
「それなら、ちょっと聞いてもいいかしら」との事。

お問い合わせ内容をお伺いし、数点商品の説明をしたところ、
ご納得頂けたようで、そのまま受注の流れに。

最後に「ご質問ご要望などはございますか」とお伺いしたところ、
「いつも本社の営業時間にお電話していて、
　とても丁寧な対応と詳しい説明に助かっています。
　そちらの商品を使って毎日ハッピーに過ごせています。
　いつも本当にありがとうございます。
　今日も時間外だったのにご説明有り難うございました」とのお言葉を頂きました。

大変ありがたく、お喜びの声があった旨を
担当者に伝えさせて頂く旨をご案内し、終話となりました。

そのクライアント様は健康食品や健康グッズを取り扱われている所で、お客様からのお喜びの声は、商品をご案内している私にとっても大変うれしいお声でした。

これからもお客様のお喜びの声の一助となれるよう、
誠心誠意応対して行こうと思える出来事でした。

ニックネーム：オギー

特技：特になし
趣味：カラオケ
座右の銘：千里の道も一歩から
愛読書：少女漫画いろいろ



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優しさに感謝したワンコール

初めまして、もみじと申します。
しばやんと同期で、
私も入社してあっと言う間に7か月が経ちました。

北海道はすっかり秋です。
秋といえば、個人的には食欲の秋！が頭に思い浮かびますが、
みなさんはどうでしょうか？？

私は、今年こそは誘惑に負けず、
食べ過ぎないよう気を引き締めていきたいと思っています。

では、私の「心に残ったワンコール」を紹介させて頂きます。

私が研修を終えたばかりの頃の話です。
まだ少し不安が残っている中で、
あるクライアント企業のお客様からご注文のお電話を頂きました。

慣れていないという事もあり、
確認作業等に時間がかかり、
お客様を長い時間待たせてしまいました。

私は申し訳ない気持ちで一杯になりながら保留を解除し、
謝罪をしたところ、
お客様より「いえいえ、大丈夫ですよ」と優しいお言葉を頂き、
最後には「ありがとう、頑張ってね」とまで仰って頂きました。

いつもは失敗をすると落ち込みますが、
その時はお客様の優しい一言で、
もっと頑張らないと！ という前向きな気持ちになれました。
本当に感謝です。

これから日々努力をし、
どのお客様にも満足して頂けるよう頑張りたいと思います。

ニックネーム：もみじ

特技：特になし
趣味：ヨガ、旅行
座右の銘：一期一会
愛読書：特になし

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