はじめまして。
入社2ヶ月ちょっとのなちたんと申します。
コールセンターは2社程経験がありますが、
やはり地域も違い、委託先コールセンターという立ち位置が初めてだったため、
入社1週間は研修の毎日でした・・・(´・д・｀)
さて、北海道では雪が降り始め、
寒さが厳しい季節になってきました。
インフルエンザも流行っていますので
皆様もお気をつけ下さいませ＞＜
それでは、本題に入りたいと思います。
「小さな思いやりがお客様の笑顔に変わる」
まだ入社して間もないのですが、
幸いなことに、たくさんのお客様とお話をさせていただいております。
その中でも1番心に残ったコールについて、
お話させていただきたいと思います。
シャンプーやトリートメントを取り扱っているクライアント様のお客様です。
東京在住のお客様で、某社様のプロダクツを取り扱っている
サロンの場所を教えて欲しいとのお電話でした。
北海道と東京では土地勘も全く違い、
汽車やバスだけでは移動がとても難しく、
そのお客様はご年配の方でした。
サロンの住所や電話番号、交通手段や駅出口から店舗までのルートを
地図を見ながらご案内させていただきました。
とても商品にご興味を持っていただいたことも嬉しく
サロンにも行くけど、この電話でも注文したい！ と仰って頂き、
受注へと繋がることができたのです(*´ω｀)ノ
全てのヒアリング事項が終わり、
感謝の気持をお伝えしたところ、
「こんなに丁寧に対応してくれてありがとう。
これからも頑張ってね」と
嬉しいお言葉を頂いたのです(´；ω；｀)
委託先コールセンターとは言えども、
自分自身もお客様にも
最上級の対応を心がけながら
日々業務に励んでおります。
当たり前を当たり前と思わない精神や初心の心を忘れず、
これからもこの会社で働いていきたいと思いました(^ω^)
ニックネーム：なちたん
趣味：カラオケ
座右の銘：為せば成る為さねば成らぬ何事も成らぬは人の為さぬなりけり
愛読書：あなたを苦しめる過去から自由になる本
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