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実はキケン？！決断理由＝紹介されたから

こんにちは。しばたなおこです。

きのうの
「知っておくべき紹介営業のリスク」

の続きです。

まだ読んでいない方は先に

こちらから読んでくださいね。

受講してから

「思ってたのと違った！」

と不満を残さないように

するためには

紹介の場合も必ず

・サービス内容
・メリット
・デメリット

をしっかり説明することが

必要です。

実は紹介の場合は

ここを省いてしまう人が

多いんですよ。

これがのちのちの

不満につながるとも知らず

なあなあですましてしまう。

起業塾にかぎらず
どんなサービスでも
親しい友達や尊敬している方の
言葉はとても影響力が強く
期待値もふくらみます。

セールスを成功させるには
とてもいい状態ができていて
デメリットを話して

成約の機会を逃すような
ことをするのは惜しいと
感じるかもしれません。

けれど

お客様の本当のメリットを
考えるのであれば

どのサービスを選ぶことによって
お客様がしあわせになれるのか

を考えないといけません。

自分のサービスでは
しあわせにできないなら
売らないという選択も必要ですし

ぜひ来てほしいと思うなら
お客様には紹介された
からではなく

／

あなたのサービスを受けたいんです！
＼

と自分で納得して
決めてもらう必要があります。

それで成約できたら
AさんとBさんのために
よいサービスを提供すれば
いいですし

たとえそれで成約
できなかったとしても
Bさんは別のところで
しあわせになれます。

そして

その姿勢はいずれ
顧客満足度の向上に
つながります。

短期的には売上が上がらず
デメリットに感じるかも
しれませんが

長期的にみるとメリット
しかないんですよ＾＾

紹介者がふえはじめたときは

「決断理由を紹介者にゆだねすぎて
いないかな？」

と考えてみるように
してくださいね！

では、また♪

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知っておくべき紹介営業のリスク

こんにちは。しばたなおこです。

「Aさんがとてもいいって
言ってたのできました！」

とBさんから申込がありました。

実績ができてくると
増えてくる集客のパターンです。

自分が知らないところで
受講生さんが宣伝して
くださっていたりします。

Aさんによいサービスを
提供できた証でもあるので
とってもうれしいですよね＾＾

ですが

実はよろこんでばかり
いられないこともあるんですよね。

それはなにかというと

　・
　・
　・

AさんがBさんにサービスの
メリットだけを伝えている場合

期待がふくらみすぎて
満足度が低くなることがある

いいことを伝えてくれるのは
本当にありがたくうれしい
ことなんですけどね。

でも

良い面ばかり聞いているので
Bさんのなかで、素晴らしい
イメージだけがふくらんでしまい

実際にサービスを受けたときに

「Aさんはすごくいいと言ってたのに
私には全然合わなかった」

「Aさんから聞いていた感じと
全然違ってた。やめとけばよかった」

「こんなに大変だなんて
聞いてなかった。ちゃんと
聞かなかったのも悪いけど
最初に教えてほしかった」

などと不満が出てくるんですよね。

そうなってしまうと
AさんとBさんの関係にも
影響が出てしまうかもしれないですし
誰もしあわせになりませんよね。

わたしの個別セッションを
受けに来られる方は
いままで起業塾にいくつか
行かれたことがある方が多いんですが

「友達がすごく変わったので
いいなと思って入ったけど
私には合わなかった」

「友達にあなたに合うと思うと
言われて申し込んだけれど
先生が苦手で怖くてトラウマに
なってしまった」

とおっしゃる方もいました。

不満を残されている方は
自分に合うかどうかを
他人の意見で決めていることが
多いと感じています。

では、

お客様に不満を残さずに

ご受講いただくために

セールス時にどうすればいいか

わかりますか？

きょう全部説明したいところですが

長くなるので続きはまた明日＾＾

それまでに考えておいて

くださいね！

では、また♪

最後までお読みいただきありがとうございました。

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セールスにセンスは不要？！　

こんにちは。しばたなおこです。

ウインナー2本で十分満足する
体質になりました。

3本目は脂で、うぅっっ、、、

お肉が好きすぎて焼き肉屋で
バイトしていた頃がウソのようです。

やはり四半世紀も経つと
変わるものですね。笑

さて

「変わる」というと
体質以外にもいろいろ
ありますが

ビジネスでいうと

・業界
・業種や仕事内容
・役職や肩書
・働き方
・スキル
・マインド

などがありますよね。

わたしも20年以上働いてきて
これらが全部変化してきました。

なかでもマインドは
けっこう変わってきたと
思います。

けれど変わらない
マインドもあります。

それは

諦めないマインド

です。

というと聞こえがいいですが
要するにあきらめが悪いんです。笑

一度失敗してもあきらめない。

逃げずに最後までやりきる。

納得するまでやる。

超優れたスペックはありませんが
それを補うためにあきらめの悪い
性格が装備されているんだと
思っています＾＾

（途中へこたれることも
ありますけどね。

でもちょっと休んで
また立ち上がればいいんです＾＾）

セールスできる人は
もともとセンスがあると
思っている人もいますが

わたしは

マインド
テクニック
地道な行動

だと思っています。

わたしは人見知りで口下手で
セールスが苦手でしたが
持ち前のあきらめの悪さで
トライ＆エラーをくり返すことで
売るチカラがついてきました。

なので

やりたいことが明確にあるのに
セールスのセンスがないからと
あきらめないでくださいね！

では、また♪

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売れない理由はこれかもよ？

こんにちは。しばたなおこです。

ＧＷの話ですが

「図書館戦争」
シリーズ全部３本とも
観ちゃいました。

（ちょっと前の映画だけど。

それにしても榮倉奈々ちゃん足長！！！
あんなスタイルに生まれたかった！）

アクション映画好きなんですよね♪

超がつくほど運動音痴なので
すばやく動ける人に憧れます＾＾

血や切り傷を見るの苦手なので
すぐ目をそらしちゃいますけど。笑

その映画の中のセリフで
印象に残った言葉が
あったんですが

どんな言葉かというと

正論は正しい。

だが正論を武器に
するのは正しくない。

そうだよねー

わかるわー

「言ってることはわかるよ
でもさ、、、！！」

って思うこと
ありますもんね。

言われた方も

正しいとわかってるから
反論できないけど
言われ過ぎるとしんどい

というか。

（わたしは食事の後すぐ
洗い物したらいいねん。
シンクにもっていった
ついでにできるやん。

って言われてもなんか
できないんですよねー

やった方がいいなんて
百も承知！でもできへん！

しょっちゅう朝まで
放置しちゃう。

次元が低いたとえですが。苦笑

これってセールスの場面でも
気をつけた方がいいこと
なんですよね。

正しいことを伝えることに
注力しすぎると

お客さまの心が拒否反応を
おこしてしまい、

心理的な距離が縮まらなくて
売れないという残念な結果に
なりがちです。

正論をやめなさいとか
考えを曲げなさいとか
相手に合わせなさい
というわけではなく

正論をいうなら

・正論で相手を追い詰めない
・相手の立場も尊重する

ことが大事だということです。

信頼関係が築けていない
段階ではとくに気をつけた
ほうがいいですね。

わたしも無意識に
やってしまっていないか
改めて気をつけたいと思います。

では、また♪

最後までお読みいただきありがとうございました。

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