こんにちは。しばたなおこです。
きのうの
「知っておくべき紹介営業のリスク」
の続きです。
まだ読んでいない方は先に
こちらから読んでくださいね。
https://ameblo.jp/improve-quality/entry-12675211886
受講してから
「思ってたのと違った！」
と不満を残さないように
するためには
紹介の場合も必ず
・サービス内容
・メリット
・デメリット
をしっかり説明することが
必要です。
実は紹介の場合は
ここを省いてしまう人が
多いんですよ。
これがのちのちの
不満につながるとも知らず
なあなあですましてしまう。
起業塾にかぎらず
どんなサービスでも
親しい友達や尊敬している方の
言葉はとても影響力が強く
期待値もふくらみます。
セールスを成功させるには
とてもいい状態ができていて
デメリットを話して
成約の機会を逃すような
ことをするのは惜しいと
感じるかもしれません。
けれど
お客様の本当のメリットを
考えるのであれば
どのサービスを選ぶことによって
お客様がしあわせになれるのか
を考えないといけません。
自分のサービスでは
しあわせにできないなら
売らないという選択も必要ですし
ぜひ来てほしいと思うなら
お客様には紹介された
からではなく
／
あなたのサービスを受けたいんです！
＼
と自分で納得して
決めてもらう必要があります。
それで成約できたら
AさんとBさんのために
よいサービスを提供すれば
いいですし
たとえそれで成約
できなかったとしても
Bさんは別のところで
しあわせになれます。
そして
その姿勢はいずれ
顧客満足度の向上に
つながります。
短期的には売上が上がらず
デメリットに感じるかも
しれませんが
長期的にみるとメリット
しかないんですよ＾＾
紹介者がふえはじめたときは
「決断理由を紹介者にゆだねすぎて
いないかな？」
と考えてみるように
してくださいね！
では、また♪
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