先日、ある会社さんの6ヶ月間ウェブコンサルティングが終了しました。
始まりがあれば終わりもあるのがコンサルティングですが、そちらの社長さんから「この半年間で社員が確かに成長したように思えます。ありがとうございました。」というお言葉を頂戴しました。
社員さんを巻き込みながらウェブ活用を見直していったのですが、そこに参加された社員さんは僕と一緒に半年間ずっと顧客の絞り込みと絞り込んだ顧客対象に対してのアプローチを考えていってもらいました。
顧客の立場で考えるというのは、1回のセミナーや1回の講演ではまず身につきません。日頃から頭の中心に置いて考えていくことをしていないとすぐに売り手思考になってしまうんですね。
マーケティングは売れる仕組みづくりと言われていますが、「売れる」ということは「進んで買っていただける」と言う事になります。
お客様が選んで買ってくださるためには購買におけるメリットを伝えて不安材料を取り除くことが必要ですよね。
お客様になったつもりで考えてもらう場を作り、アウトプットを繰り返していきました。
最終回では、参加された社員さん達がこんな事を言ったのです。
「社内会議で、これこれこういうコンテンツも作ってみては？という意見も出てきたんですが、それって顧客対象が変わってしまいますよね？なのでちょっとどうなのかなと思って、その場では答えをあえて出しませんでした。指宿さんならどうされますか？」と。
顧客がしっかりと見えているからこその発言だと思います。
そして対象が違うから答えをNOに即しなかったことも素晴らしいです。
「出てきた案×対象顧客＝○○」という考え方で頭を切り替えてもらって、提案も活かしつつブレない内容に落ち着きました。
終わったあとの喜びの言葉も嬉しいですが、やはりやりとりをしていてお客様の喜ぶ事を第一に考えてくれるようになったのはもっと嬉しいです。
ウェブ活用でも何でも、本質はここにあると僕は信じています。
この先もこの会社さんをもっともっと応援していきたいと思っています。
更にがんばろうという気持ちになりました。