形のないものを売るという、普通に考えたら本当に難しい売れる仕組みです。
サービス・マーケティングにはいくつかの大きな特性があると前の記事 で
紹介しました。
その特性を前提にした４つの戦略というものがあります。
「ルール」と「プロセス」と「クラブ」と「オープン」で類型していきます。
それを縦軸、横軸で区切り戦略類型をつくります。
それぞれの要素の特徴は以下の通りです。
ルール・・・定型的なサービス内容をする
プロセス・・・顧客の要望に応えながらサービスする
クラブ・・・特定の買い手を対象に“長期的な”関係を築く
オープン・・・不特定多数の買い手を対象に取引を行う
4つに分けた類型に業種で当てはめるとこのような感じになります。
１．ルールクラブ型
会員制スポーツクラブ、大学、専門学校など
２．ルールオープン型
遊園地、映画館、ファーストフードなど
３．プロセスクラブ型
会員制バー、家庭教師など
４．プロセスオープン型
美容院、修理サービスなど
それぞれに戦略ポイントがあります。
類型によって行うことが違うため、
下記を参考にしてみてください。
１．ルールクラブ型
ステイタスやイメージの向上
２．ルールオープン型
差別化戦略の展開
３．プロセスクラブ型
個別対応への緻密な対処
４．プロセスオープン型
個別対応の効率化
戦略ポイントはこれら以外にもありますけど、
ここでは省略させていただきますね。
サービス・マーケティングは形が無いため、
顧客へのコンタクトポイントがとても重要です。
実物がなく評価基準が難しいので、
間違った認識をされないように、慎重かつ正確に
顧客への訴求を高めてみてください。
無形サービスを顧客へ正しく伝えるWebマーケティング戦略は
（株）アイエムシーの得意分野です。
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