４つの特性があるとお伝えしました。
１．非有形性
２．不可分性
３．変動性
４．非貯蔵性
の４つです。
簡単な説明は昨日の記事に書いてありますのでそちらをご覧ください。
今日は、サービス・マーケティングのフレームワークに触れてみたいと思います。
「 7P 」
4Pというとても有名なマーケティング・ミックスがあります。
Product（製品・サービス）
Price（価格）
Place（流通）
Promation（広告販促）
サービス・マーケティングでは、それに３つ加えます。
Participants（参加者）
Physical evidence（物的環境）
Process of service assembly（サービス組立プロセス）
すべての頭文字をとって7Pです。
この７つのPでサービス・マーケティング・ミックスとして
戦略を立てることができます。
まずは、自社のことに関して考えてみます。
内容がまとまった段階でこの7Pに移ります。
・サービスの特徴や優位性はどこにあるのか。
・どのような方法でサービスを提供するのか。
・その費用は適正か、相場と比べてどうなのか。
・サービスをどのように知ってもらうのか。
・従業員はどのような人物でどのように活動しているのか、それは正しいのか。
・仕事の手順は決まっているのか。
これはサービス業がマーケティングを行うための基本となる考え方（チェック方法）です。
「サービスを受ける人」の気持ちにどこまで近づけられるかがポイントです。
サービスを与える≠マーケティング
サービスを受けていただいて喜んでもらう＝マーケティング
これをよく考えて自社にあったマーケティング戦略を行ってみてください。
インターネットプロモーションも同時に考えるとより高い効果が期待できますよ。
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