業種など関係なく、リレーションシップ・マーケティングを意識している会社が以前より増えてきているように思えます。
リレーションシップ・マーケティングとは、
「顧客やその他のステイクホルダーと強固で価値あるリレーションシップ（関係）を創造し、維持し、強化するプロセス」
と、コトラー先生は定義しています。
ようするに、新たな顧客開拓はさることながら、既存顧客に大きな満足をもたらして顧客との関係を長期に渡って維持していくことを重点に置くってことです。
かなり昔から考えられてきたマーケティングではありますが、やはりここ最近の「溢れかえる商品」、「選択肢がありすぎる世の中」にとてもマッチした仕組みなんでしょう。
今、それを意識するそういう会社が増えてきているのを肌で感じます。
Webの相談に「顧客との関係」をテーマにしていることが多いためです。
ネットショップを作って欲しいというよくある案件にもリレーションシップ・マーケティングを提案するケースもしばしば。
ただその場合は、
CRM（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）なんて言ってデータベースを活用して顧客との良好な関係をつくる考え～方法になります。
私的な気持ちとしては言っていることは同じなので、いかにお客様を大切に考えていくかという点に意識を寄せていきます。
ただ、リレーションシップは相当に大変です。
オペレーションから顧客の特性、考え、行動までもを観ていきながら、“より満足”をもたらし続けることになります。
「お客様のために」どこまで自らが働きかけられるか。
さて、がんばりましょう！
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