「人がやっていないことをやる」
それは、すなわち
「人が当たり前にやっていることをやらない」
ということでもある。
「入金後はキャンセルでも返金しません」が主流のこの界隈で、
「キャンセルならいつでも返金しますよ」は、私にとってのソレ。
「人がやっていないことをやる」
「人が当たり前にやっていることをやらない」
だったなあ。
わたしが通称「ドタキャン返金保証」を始めたきっかけは、
『起業の神様の声』を聞いたから。
起業の神様のどんな声だったのかは、
昨日の『カウンセラー・セラピストのための飛躍的スピードアップ仕事術』の講座でこっそりお話しさせてもらった。(笑)
さらっと書くと、昔、あるカウンセラーの方が、
カウンセリングやイベント参加を直前でキャンセルする申込者に対して、
SNSで批判的な愚痴をこぼしていたから。
そのSNSを読んで、
「ほおおおおお？( ﾟдﾟ)？？？そんなに鼻息荒くして怒ることか？？？」
と思ったのがきっかけだった。
わたしが活動し始めの頃。
このカウンセリング界隈の常識って
「いかなる理由があっても返金しません」が当たり前だった。
カウンセリングもそうだし、お茶会などのイベントもそう。
たぶん、やり始めの先輩がそうだったから、他の人も真似したのかなぁ？
わたしも駆け出しの頃は、「前に習え」で、何も考えずにそうしていた時期がある。
みんなが当たり前のように
「入金後キャンセルしても返金はしません」って謳ってた。
まあ、わからんでもない。
カウンセリングの予約を受けて、
その日予定を空けて、当日約束の場所に行ったら、その人がいない・・・！
なんてことがあったら困っちゃうもんねぇ。
そしたら、自分の数時間が無駄になったように感じるのかもね。
もし、お茶会でお席を用意していたのに、直前にキャンセルがあったら。
お店に予約した分の料理代や席代が、無駄になっちゃうもんねえ。
だから、「入金後はキャンセルでも返金しません」にしたい気持ちもわからんではない。
だけど。
「入金後キャンセルしても返金はしません」って言って鼻息荒くして怒っている主催者がいるということは、
「そのシステムで不便さを感じて困っている人がいる」ということでもある。
つまり、
「人がやっていないことをやる・人が当たり前にやっていることをやらない、絶好のチャンス」
でもあるってことだ。
そう気づいた日から、わたしは、自分主催のメニューにおいては
「キャンセルならいつでも返金しますよ」という『ドタキャン保証制度』をはじめた。
（主催が私以外の講座やスクールは、主催者の判断や規定に準じています。）
「そんなことしたら損しませんか？」って思うかもしれないけど、
今のところ特に問題はない。
重要なのは、やってみてから結果を知るってことじゃないかなぁ。
例えばカウンセリングやイベントで、
もし本当に当日、約束の場所にその人が来れなくなったとしたら。
何かよっぽどの事情やトラブルがあったんだろうなって思う。
だって、本当は来たくて申し込んでくれたはずなのだから。
「返金しませんよ！」なんてことは私にとってはどーでもよくて、
それよりも「大丈夫かな？？」とか「大変でしたね〜！」って心配になっちゃうよ。
その方には参加費を返金して、
また新たに来たい人を追加募集すればいいだけだなぁって、思った。
だってキャンセルって、次の人にチャンスをまわすってこと。
他に来たい人に席をゆずることができる。
他の人にチャンスが巡らせることができる。
別に困ることではないんだよね。
そりゃ、こちらの準備の都合上、
なるべく早めにわかったら私の心の準備ができて嬉しいけど、
そうもいかないことって現実的にあるもんね。
もしそれで、キャンセルが発生して
追加募集しても人が来なかったら。
その予約したお料理、みんなで分け合いっこして食べたらいい。
おいしいもの余分に食べられてハッピー。
キャンセルしたその人が相談するはずだった時間で、別の人が別の相談をできるかもしれない。
それでその人の人生が動くかもしれない。
カウンセリングだったら、
街に出たついでに、突然できた一人時間で
ゆったりカフェタイムを過ごせばいい。
それは、自分へのサプライズのプレゼントタイムになる。
そう思って、いまの「ドタキャン保証制度」を始めたけど、
特に困ったことってないなぁ。
損したことも、記憶には無いなぁ。
私の場合は、損どころか
「小さな子供がいるから、当日、熱を出したりしたら行けなくなりそうで、今まで怖くて申し込めなかったの。でも、ぐりちゃんのには返金保証があったから申し込めました！」
というママさんが申し込んでくれて、当日、無事、参加してくれたり。
「パニック持ちで、行きたいけど、会場までたどり着けるかわかならい。」
って方が申し込んでくれて、当日、無事会場まで来てくれたこともあったよ。
損するどころか、売り上げは伸びているんじゃないかな。
充分すぎるくらい私は恩恵を受けている。
むしろ感謝されている。
もし、当日どうしても来れなくなった方は、
私はこれからも講座やイベントを続けるんだから、
特に申し訳なさを感じる必要もなくてもよくて、
またいつかのタイミングで、チャンスがあったらその時にまた来てくれたらうれしい。
これは、私が小規模の個人でやっているから、できることなのかもね。
大手のホテルの客室とか、数を回すのが仕事の企業は、こうはできないもんね。
わたしにとって、
「人がやっていないことをやる」
「人が当たり前にやっていることをやらない」
は、ビジネスチャンスでもあるし、
「感謝の間口を広げる」意味がある。
「人がやっていないことをやる」
「人が当たり前にやっていることをやらない」
あなたも、考えてみてね。
ちなみに、「ドタキャン返金保証」は、すでに私がやっちゃっていますよ。
(*´艸`*)ふふふ。
それは「やり始めの先輩がそうだったから、他の人も真似した」と、同じですな。
ふふふ（＾ω＾）
他に、何かないだろうか。
「そのシステムで不便さを感じて困っている人がいる」こと。
「大手（手広く）やっている人にはできなくて、小さくやっている自分だからこそ、できる」こと。
考えてみてね。
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