今朝、山手線の外回りが事故で止まっているというアナウンスが流れた。
ふーん、そいつぁ、まずいぜ。
でも「外回り」って、どっちだっけ????
一瞬、わからなくなった。
どうせなら、「右回り」と言ってほしい。
JRを使う人は、今や日本人だけではない。
「そんなん、常識だろ」では通用しなくなっているのだ。
世の中には、こういう「自分たちだけがわかる言葉」「業界で慣習的に使っている言葉」を、平然と客にも押しつけてくる輩がいる。
広告代理店や、歯医者、電気通信事業者などである。
パソコン周辺機器メーカーのお客様相談室も、それに近いな。
これはいかん。
特にサービス業は、お客様の日常言葉に変換して語りかけるべきだ。
言葉に無配慮な会社は、サービスに対しても無配慮だということを、顧客は本能的に気づいている。
そういや、かつてJRには「繁忙期」という言い方もあった。
その時代に比べれば、まだマシなのだろうけど。