今回から新テーマです。
キットＰＭはプロジェクトマネジメントサービスをお客様にご提供することを生業としているわけですが、一口にＰＭサービスと言っても結構様々なタイプがあります。
一つは、お客様のプロジェクトにＰＭとして参加したり、ＰＭのサポートを行うものです。また、お客様企業の特徴を反映したプロジェクトマネジメントガイドラインの作成や、ＰＭやＰＭ候補生に対するマネジメント手法の講習などのコンサルティンも、重要なサービスです。
それらのサービスの中でも一押しサービスが、プロジェクトのトラブルを解決する火消しサービスです。「火消し屋一番組」というブランドで提供しています。
普通、炎上中のプロジェクトに敢えて飛び込もうと考える事自体がなかなか考え辛いものなのですが、キットＰＭの過去の仕事を考えると、否応もなくトラブルプロジェクトに対することがほとんどで、それならいっそ他人がやりたがらないことに正面から向き合おうということで、商品化したものです。
プロジェクトの火消しの難しさは、言うまでもなくトラブルの原因が様々で、しかも複数の原因が複雑に絡み合って、好ましくない状況を作り出していることにあります。
しかも、明らかにトラブルが発生していると分かったタイミングでは、トラブルの連鎖が発生していることが多く、表層に見えているトラブルを対処療法的に解決しようとしても、一時しのぎにしかならずかえって問題を複雑にすることがあります。
更に、問題に対応するために時間とお金を費やし、当初の計画との乖離が大きくなると同時に、解決のために使える資源が減り対処がますます難しくなるという、負のサイクルが発生するという、トラブルが拡大再生産されることもあります。
ではこのようなプロジェクトの火消しをするための、論理的なアプローチはあるのでしょうか。もちろんあるわけですが、だからと言ってすべてのトラブルがそれで解消できるわけではありません。
こじれたプロジェクトの火消しには、大きなコストと時間が必要になります。時にはプロジェクト自体の中止が必要になります。
何が組織として最適な選択であるかの決断をサポートするのも、火消しの役割となります。
次回から、具体的な火消しの在り方について考えて行くことにします。