お客さんと触れ合う機会を持つ
■お客さんと触れ合う機会を持つ今月に入って民泊部屋の運営の方法を変えています以前は問題が発生して必要となった時を除いてゲストさんと会うことはしなかったのですが今月からスケジュールが合う限りチェックイン時にゲストさんと会うようにしています会うと言ってもやることは5分くらいかけて部屋の説明をするのとちょっとした贈り物を渡すそして一緒に写真を撮影するくらいのものですそれだけのことですが明らかにゲストさんの反応が良くなることが分かりますまず第一にチェックアウト後の部屋の状態が綺麗です部屋の持ち主と顔を合わせることでなるべく散らかさずに帰ろうと言う意識が働くものと思われます次にチェックアウト後に「チェックアウトしましたありがとう」と言うようなメッセージが高確率で届くようになりましたそして部屋にノートを置いているのですがそのノートにも高確率で暖かいメッセージを書いてもらえるようになりましたこのような嬉しいアクションを起こしてくれたゲストさんが将来的にリピートしてうちの部屋を選んでくれたら顔を合わせる形の運営は民泊のビジネスとして成功したと言えましょうやはり万国共通で顔を合わせることは大事ですどんな仕事においてももしお客さんと会わなくても済むような業務でももし会える機会があるなら頑張って会ってみる方が良いでしょうその後は必ず良い効果が得られるはずですただし人に会うということは少なからず時間や手間がかかるのでその点の考慮が必要です私もゆくゆくはゲストさんとの立会いも外部委託という形にできればと思っていますがしばらくはフィールドワークを兼ねて実際のゲストさんと触れ合うことでどう接すれば喜んでもらえて顧客満足度がアップするのか調べていきたいと思っています「ハイパー仕事術」前回の記事「ハイパー仕事術」次回の記事「ハイパー仕事術」記事一覧トムの近況も分かるメルマガ「トムマガ」の登録はこちら