お客さんの声を拾う
■お客さんの声を拾う先週「今月に入って民泊部屋の運営の方法を変えています以前は問題が発生して必要となった時を除いてゲストさんと会うことはしなかったのですが今月からスケジュールが合う限りチェックイン時にゲストさんと会うようにしています」と書きましたhttp://park-ex.jp/bkn5668/0001/470そのような行動の変化を取り入れたことで起きたことがありましたそれはゲストさんの要望やリクエストが具体的に分かるようになってきたことです-部屋に置いてあるノートに「こう言うものを置いて欲しい」と言う改善要望が書かれるようになりました具体的にはテレビや姿見が挙がりました-何が食べたいと言うリクエストが具体的に分かるようになりました具体的にはラーメンや焼肉モーニングが挙がりましたモーニングに関しては部屋のそばにあるコメダ珈琲の場所を教えてあげて“Shiro Noir is a ‘must-eat’ foodin Komada Coffee”と伝えたところこんなメッセージが届きました“We had tried Komada Coffee,shiro noir is very delicious,especially the ice cream on the top!!!”大変喜んでもらえたようで何よりですこの反応から考えられることは今後来られるゲストさんに「モーニングを食べるならコメダ珈琲がオススメですシロノワールを是非食べてください」と伝えてもし実際に足を運んでもらったらまず喜んでもらえるであろうと言うことそうして顧客満足度も上がり「又この部屋に泊まりに来たい」とリピートしてもらう確率が高まることが期待できますつまりお客さんの声を拾いそれを元に改善を行い今後のお客さんがより良い思いができるようにするこれを繰り返し続けていくことでお客さんに喜んでもらえて売り上げも上がっていくことになります「ハイパー仕事術」前回の記事「ハイパー仕事術」次回の記事「ハイパー仕事術」記事一覧トムの近況も分かるメルマガ「トムマガ」の登録はこちら