こんにちは
ホテルマネジメント技能士のMa-Saです。
宿泊産業で働いていると、いろいろな事件やいろいろな問題と出くわします。
マネジメントという立場では、可能な限り、時間が許す限り、
部下や組織の事を考え、耳を傾け、話を聞き、
最大限のパフォーマンスを発揮できるようにすることを心がけていますが、
それはあくまで自己評価ということも分かっています。
その上司も同じ事言いました。
「可能な限り、時間が許す限り、部下や組織の事を考え、耳を傾け、話を聞いている」
と。
ただ、私が業務上のちょっとしたトラブルに巻き込まれ、
本当に行き詰まり、相談した、その上司は、
あろうことか、その言葉とは裏腹に、他の人に対応を丸投げし、逃げてしまいました。
しかもそれも一度ならずも二度三度。
いまでもご本人は
「可能な限り、時間が許す限り、部下や組織の事を考え、耳を傾け、話を聞いている」
と仰いますが、
そのことばはまったく響かないものになってしまい、空言にしか聞こえません。
反面教師ではないですが、私は、
マネジメントという立場で、可能な限り、時間が許す限り、
部下や組織の事を考え、耳を傾け、話を聞き、
最大限のパフォーマンスを発揮できるようにすることを心がけたいと思います。
別に「評価」は要りません。
ここが「笑顔あふれる職場」で、
何かれば報告連絡相談をしやすい環境であり、
そして、お客様の「笑顔はあふれるホテル」であることが評価だと思っています。