いつも、ありがとうございます。鈴木比砂江です。
本日は、今この時期に大切にしてほしいことについて。
私は１０分でもスキマ時間があれば
色々なお店に立ち寄ります。
本も勉強にはなるのですが、
私にとっては現場が一番。
同じトークでもタイミング、空気感、声のトーン、
ほんの少し違えば届き方も変わります。
肌で感じるのが一番気付きを得られるんですよね。
で、最近時期的にものすごく目にする光景が
新人のフォローです。
新人の方たちは
レジの打ち方を教わりながら進める、
わからない質問は近くにいる先輩に聞きに行く、
そして、教育係の先輩も
親身になって新人に教えています。
新人にとっては通らなくてはいけない道ですし、
先輩が丁寧に教えている様子は微笑ましいです☆
でもね、一つ忘れてはいけないのは
お客様にとってはそんなの関係ないということ。
モタモタとした対応、
質問しただけでオドオドしてしまう様子、
お客様によってはストレスに感じてしまう方もいるでしょう。
とはいえ、それが新人だから仕方ないことです。
しかし、新人が入る時期はサービスの質が落ちるのは仕方ないこと。
と、”仕方ない”で済ませてはいないでしょうか。
なんか嫌だなって思ったお客様は
無言でお店を去って行ってしまいます。
戻ってきてくれる確率は低いでしょう。
だからこそ、教育担当の人や、近くにいる先輩が
「お時間大丈夫ですか？お時間取らせてしまい申し訳ありません」や、
「戸惑いながらの接客の中、快く受けてくださりありがとうございます」、
「次回、いらしてくださる時にはスムーズにご対応できるよう努めますので
またお越しいただけるとうれしいです」
と、お客様に一声かける気遣いをする。
それだけでも、お客様の印象は格段に変わるはずです。
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新人のフォローだけでなく、
新人が関わるお客様のフォローも行う。
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そんな取り組みが
大きな差になるのではないでしょうか。
新人の頑張りも、先輩たちのあたたかいサポートも
無駄にしないためにも
この時期は特に大切にしてほしい取り組みだなって思います☆
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ビジューライフ ブログ http://ameblo.jp/bijou-life1/
より
１度の接客で、お客様に1点でも多く購入してもらい、
さらに「また来たい！」と
思ってもらえる接客にこだわっています。
サービスを感動で終わらせない『売れる接客法』をお届けします。