いつも、ありがとうございます。鈴木比砂江です。
目がかゆすぎて、喉もモゾモゾ・・・
あ～、完全に花粉症のようです。
マスクを着けて移動中です。
余談ですが、私は出身も育ちも北海道です。
本州で花粉症の大きな原因となっているスギは
北海道にはほとんどないため、
スギ花粉はありません。
その代り、シラカバの花粉によって
花粉症になる方もいるようですが、２０年以上過ごし
花粉症の人に会ったことは一度もありませんでした。
こちら特有の花粉症になり、
これで私も都会人かしら(*>ω<*)
と、くだらないことを考えてしまいました。
今日は、最近うまくいったよ♪報告を
いただくアプローチについて。
以前に、お伝えしたことがあるのですが、
最近本当によく
「あの声かけでアプローチをしたら
うまくいきました！」とか、
「接客につながる人数が増えました」という声を
いただきます。
難しいことではなく、
ほんのちょっと多くのお店で使われている言葉を
変えるだけです。
どういう風に変えるのかというと、
最初の声かけであるアプローチの言葉を
「何かお探しですか？」ではなく、
「お下見ですか？」に変えるだけ。
たったこれだけです。
これだけで接客につながる確率が高まるのです。
なぜなら、お客様からすると
「何かお探しですか？」は、
『はい、と答えたら買わされるぁ』と受け止め、
「お下見ですか？」は、
『ただ見ているだけでもいいってことだ』と
受け止められるからです。
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「何かお探しですか？」は売り込み感アプローチ、
「お下見ですか？」は安心感アプローチ
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ほんのちょっとの差。
でも、このほんのちょっとの差の積み重ねが
大きな差になっていきます。
明日は土日☆
また、４月に向けて色々揃えようとか、
気分転換に買い替えようと思うお客様が
多くいらっしゃるはずです。
ぜひ、そんな方たちに
「お下見ですか？」と安心感アプローチをしてみましょう！
きっと、いつもお客様に無視されている方も
お客様から反応をもらえる確率が上がるはずです＾＾☆
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ビジューライフ ブログ http://ameblo.jp/bijou-life1/
より
１度の接客で、お客様に1点でも多く購入してもらい、
さらに「また来たい！」と
思ってもらえる接客にこだわっています。
サービスを感動で終わらせない『売れる接客法』をお届けします。