いつも、ありがとうございます。販売の楽しさ伝えたい山口です。
先日のファッション業界の交流会では、クリエイターさんやメーカーさん、生地屋さんなど
様々、業界の方とお話ができました。
みなさん、業界は違いましたが
自社や自店の接客力を高めて
売上を伸ばしていきたいと熱心に考えられている方たちばかり。
そんな中、
接客に関しては、お客さまはどんな方が多く、
どのような接客をしているかを具体的に伺った後に
「お客様はこういう気持ちでいるはずなので、
○○の部分をこんな風に変えたらどうでしょうか？」や、
「△△は言葉にして伝えないと、伝わっていないですよ」と
いくつかアドバイスをさせていただきました。
また、スタッフのモチベーションアップについては
具体的な手順をお伝えしました。
そうすると、
「考えもつきませんでした。すごい」
「絶対そっちの方がいいですね！」
「さっそくやってみます！」など
前向きな返答に、とても楽しくお話をすることができました。
お会いした方たちだけでなく、
日頃、店舗訪問でお会いするスタッフにしても、
スタッフの教育に携わる方も
「どのように売っていけばいいか？」ということに対しては
とても熱心に考えられている方が多いです。
しかし、一方で共通して
忘れられがちな部分があるな、と感じます。
それは、
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当たり前と感じるでしょうが、
お客様はどんなことを思っているのか？
何に不便を感じているのか？と、
お客様のことを考えることです。
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お客様の気持ちを汲もうとする姿勢を持てさえすれば、
タイミングも声かけの内容も
提案の仕方も、お客様に受け入れられやすい形に
変わっていくはずです。
好きな人に料理をつくろうとしたら、
「あの人はどんな料理が好きかな？
嫌いな食材はあるのかな？」と、想像したり、
探ったりしますよね。
また、何かプレゼントをあげようとしたら
「最近、釣りが趣味って言っていたから、
持っていないような釣り具をあげようかな？」とか、
「そういえば、この前チラッと見た時に
名刺入れが古くなってきていたな。
おしゃれな名刺入れにしようかな？」と、
考えますよね。
それと同じことです。
ぜひ、お客様が日頃利用する入口から
入店し、お客様視点であなたのお店や接客を見てみてください。
きっと、お客様視点に欠けている部分に気付くはずです。
そこを改善していきましょう！
もし、なかなか気付くことができない。
でも、接客力を高めて、売上につなげていきたいと思われた時は
お気軽にぜひご相談ください。
http://ameblo.jp/bijou-life1/ ビジューライフブログより