いつも、ありがとうございます。販売の楽しさ伝えたい山口です。
あなたのお店のスタッフは、個人だけではなく、
チームで接客をして、売上を立てよう！という
意識があり、それを行動に移せているでしょうか？
私は一昨日、打ち合わせの帰りに
近くの百貨店でスーツを購入しました。
スーツが決まった時に、
「中に着るワイシャツもご一緒にいかがでしょうか？」と
聞かれたんですね。
ここまでは通常の接客でしょう。
私は急いでいたのもあり、断るつもりでした。
しかし、そこですぐに他のスタッフが
「そちらのスーツでしたら、
こういったお色のものが映えると思います」と、
用意していた５枚のワイシャツを見せてくれたのです。
私は断るつもりだったのにも関わらず、
その中の３枚を購入しました。
目の前に用意されていた商品を見ることで、
着た時のイメージができて
欲しくなってしまったのです。
１人のスタッフで行うには、
かなりトレーニングが必要なタイミングであり、技術です。
でも、２人だったから難なくできてしまうのです。
スタッフ１人、１人の接客力を高めることも必要です。
しかし、同時にチームで接客する意識とスキルを高めることが
より大きな売上につながっていくと感じた体験でした。
店舗の接客チェックや研修等のご相談は
こちらまでお気軽にご連絡ください。
ビジューライフの鈴木san ブログより