「クライアントからクレームが来た」という連絡があったので、クレームの内容を見てみたら( ﾟДﾟ)

恐れていたことが起こりました。

あるMTPE（マシントランスレーション・ポストエディット）の案件で、クライアントからたくさんの修正（いわゆる赤入れ）をされて原稿が戻ってきました。

さきほどプロジェクトマネージャーから、「あなたが翻訳した原稿にミスがたくさん見つかり、クライアントからクレームが来た」とメールが来たのでした。

これは、もう何年もやっている長期定期案件なのですが、ここ２～３年前から機械翻訳が導入され、作業の「効率化」が図られたのでした。

観光関係のウェブサイトの翻訳なのですが、マーケティングのキャッチコピー的な要素もあり、私は当初からMTPE化には反対していました。

しかし、それはもちろん聞き入れられず。

せめてもの抵抗として、TM（トランスレーションメモリ）に入っている既存の訳文や機械翻訳ツールが生成する訳は無視して、自由に翻訳するようにしていたのですが、1年ほど前から「機械翻訳になるべく沿って欲しい」とか「機械翻訳のエラーレポートに従って欲しい」とか「TMを使ってほしい」と言われ続け、「それでは致し方ない」ということで、その通りにしていたのでした。

当然、私のモチベーションやダダ下がりでしたが、プロジェクトマネージャーがそれでいいというのだから、従うしかありません。

いろいろ努力しても、翻訳料が上乗せされるわけでもないですし。

最初はこの案件自体が気乗りせず、仕事の打診が来ても「忙しい」といって断ることもしばしばだったのですが、徐々にメールで直接仕事を引き受けてほしいと、納期を延ばしてくれたり、いろいろ配慮してまでこちらに依頼したいようだったので、引き受けるようになっていました。

そして、ここ1年くらいは何も言われなかった（クライアントからのフィードバックなしだった）のですが、突然、「クライアントからクレーム」とのメールが来たというわけでした。

プロジェクトマネージャーの説明では、「私の誤訳が多くありすぎてクレームが来た」ということになっていました。

しかし、実際に「クレーム」がついた内容を見ると、機械翻訳っぽくなっているところが編集されていたり、用語がTMと違うものに変更されていたりといったものがすべてでした。

クライアントが、機械に頼らず編集した結果であり、MTPEの世界で言う「誤訳」は1つもなかったのです。

このクライアントのクレームには、私も同感です。

クライアントの修正（編集）は、すべて理に適ったものだと思います。

しかし、私にクレームを持ちかけられても、なんとも答えようがないわけです。

しかも、プロジェクトマネージャーさんも、問題の本質が分かっていないので、どうやって説明しようか、現在悩み中です。

恐らく、クライアントからの「クレーム」自体を、見ていないと思います。