1週間くらい前、
僕が経営するヨガスタジオ
「Shanti-Peace」の
過去４年間の
既存休眠お客様1,500名に
ダイレクトメールを送る、
という初めての体験をしました。
店舗のリニューアルを
お知らせしたかったし
再度ヨガを習慣にするご提案を
したかったのです。
でも投函する直前、
原因不明の強烈な罪悪感が
浮上しました。
◼︎ーーーーーーーーーーーーーー
「迷惑じゃないか？」
「クレームになるんじゃないか？」
「費用ばかりかかって回収できないんじゃないか？」
◼︎ーーーーーーーーーーーーーー
そんな内なる声が
聞こえてきました。
数日後...
「ハガキをもらったんですけど...」
と言って再来店してくれる人が
1日に１～２名いらっしゃいました。
それはとても嬉しいことでした。
お客様も喜んでいらっしゃいました。
一方で
「DMを送るのを辞めて欲しいんですけど...」
と言う電話を１日に１～２件受けるようになりました。
この種類の電話は
最初の第一声でわかるようになりました。
DMの送付中止を求めるお客様は
怪訝そうな感じでお話されるのです。
一瞬、クレームの恐怖に囚われた僕は、
浮上する罪悪感と怖れを手放しては
ハートとつながり
心を込めて
謝罪しました。
◼︎ーーーーーーーーーーーーーー
「お手数をお掛けしてしまい
本当に申し訳ありませんでした。
今すぐ住所録から削除し、
今後届かないように対応させていただきます。」
◼︎ーーーーーーーーーーーーーー
すると
一瞬の間があって、
お客様は
「はい、お願いします。」
と落ち着いておっしゃって
電話を切るのです。
そして僕は、電話が鳴る前、
どんなことをしていたとしても
手を止めて
そのお客様との
約束通り住所録から
削除するのです。
怖がっていた
僕の心は一体何を
恐れていたのでしょうか。
◼︎ーーーーーーーーーーーーーー
◎怒られること？
◎嫌われること？
◎見捨てられること？
（いなくなられること）
◼︎ーーーーーーーーーーーーーー
何を恐れていたのかは
もはや重要ではないようです。
そして恐れていたことはどれも
真実ではなくて
実際は、とても
シンプルなことでした。
電話をしてこられた
お客様は、
「ハガキを送って欲しくなかった」
だけなのです。
しかもよくよく聞いてみると
「引っ越しをして
両親しかいないから」
とか
その他にも
「こういう種類のハガキは
全部お断りしているので。」
とか
その方が
それを望む理由まで
ちゃんとお話してくれていました。
◼︎ーーーーーーーーーーーーーー
クレームを恐れたら
１件足りとも
DMなど送ることはできません。
というか
クレームを恐れたら
そもそも客商売などできないのでしょう。
なんか知らないけど
今回の体験で
自分の中のあるパターンを
乗り越えたような気がします。
嫌われることを恐るのではなくて
怒られることを恐るのではなくて
喜んでくださる方
応援してくださる方
にフォーカスすること。
それから
仮に怒られたり
クレームを受けたとしたら
真摯に謝って、最善を尽くすこと。
こうして人は
強くなっていくのでしょう。
DMハガキがきっかけになって
ヨガと再び出会って
その人の人生が開けていったりしたら。
送ってよかったなぁって
心から思えるのです。
電話中、お客様の声のトーンが
急に変わった（穏やかになった）
という体験にハッとして
書いてみました。