こんにちは！
社労士の中野です。
先日、介護施設でカスタマーハラスメントの
研修を行いました。
一般的なクレームであれば、
すぐに対応して、改善するのですが、
カスタマーハラスメントになると
クレーム・言動の手段・態様が
社会通念上不相当なものが該当するのですが、
皆さん、カスタマーハラスメントって
受けたことあります？
私は、過去に2回ほど受けたことが
あります。
その時には、恐怖で、頭が真っ白になり、
パニックになりましたね。
不当な要求をしてきたり、
ひどい暴言を言ってくるので、
自分が間違っているのか？どうかの
分別がつかず、
相手の不当な要求に対して
ひたすら謝ったり、
受け入れようと
したこともありました。
あとで、冷静に考えると、
なんて、ひどいことを言われたんだ！
きっぱりと断れば良かったと
思ったこともありました。
ただ、その時は、恐れしかないのと、
パニックになってしまうので
事前にそんな場面を想定しておくことが
大事だと思いました。
難しいかもしれませんが・・・
想定外を想定内にしておく。
マニュアルなど作って
周りの人と共有していると
良いですね。
今日も、最後まで
読んでいただきありがとうございました。
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