最近増えてる
「話題」ドロボウ・・・
相手の話を聴いている、なのに！
いつの間にか話題が
自分のことに、すり替わっている！
よくあるのが、
A:「最近こんなことあって〜〜」
B:「わかるわー、私ももっと酷いことあったよ」
A:「えっ、もっと酷いこと？」
B:「うん、ちょっと前だけど、〜〜」
↑新しいBさんの話題へ
コレって、Aさんは
言いたいことが全て言えたのでしょうか？
もちろん友人や
家族などの会話だったら
このパターンも
あると思います。
けれど、お客様の話を聴いている時に
お客様「最近、こんなことで悩んでて…」
自分「わかります、私も同じ経験をしました」
お客様「え、同じ経験？」
自分「ええ、1年前に〜」
って話が始まると
ヒアリング、には、なってないですよね？
話題が自分のことになっている。
投稿内である
商品が作れないっていう、
お悩みに対しては
例)商品を作る時間がなくて
やっていても途中で悩むし
どんどん時間がなくなって、
そのままになっています。
だったら、
×わかります〜。
○途中で迷って、時間がなくなったんですね(要約)
この方は、時間は取ったけれど
迷ったことが解決しなかったので、
作れなかった。
なら、迷った部分を解消したら
作れるかもしれません。
迷った部分を
さらに深掘りしていく。
よく聴いていくと
こうやってわかってきます。
ただ、同じ話でも、
自分のことを話し始めると
原因がわからなくなるんですね！
コレが話題ドロボウです。
注意点は、
無意識にやっている方が多い！
一度立ち止まって、
ドロボウしてないか、注意ですね。
私もたまに、
ヒヤッとします。
ただ、ドロボウしても
大丈夫👌
先ほどの話にもう一度戻して
質問していけばいいのです。
お客様にたくさん話してもらう
80%くらい話してもらう。
と思っても良いくらいです。