思いやり

h店舗の会員様として、コンサルが入会してくださったそうですが、

先日、スタッフへのお褒め言葉を頂きました。

外で待ってくださっていたようですが、スタッフが”どうぞ中でお待ち下さい”と応対したようです。

良く勉強会で、年配者が荷物を持って居たらドアを開けてさしあげる

とか、(ついこの間まで、i店舗は自動ドア、でなく、重いドア)

持ち帰り荷物が多い時には、車まで運んであげるとか…etc

我がスタッフの殆どは心得ていると思う。

90%のスタッフは勤務年数が長いから、

毎回言う必要もないが、1割のメンバーがコロコロ変わる

先輩は、身体に習性をたたきつけて、後輩に身体で示して欲しいと思う。

と言っても、先に来た客に待たせて不快にならないサービスをしないといけない。

そのへんが難しい。

”この店員は、親切だわ、私にもきっとこのようにしてくれるんだ”

”私を待たせてまで、後ろの客にするようなこと？！”

まぁ、常識内で判断して頂きたいが、親切をしないより、して失敗した方がずーといい。

前のクライアントの接客で手一杯で、仲々次の客にまで気が回らなかったりもするが、

せめて

『お待たせいたしました。』くらいは言えるように習慣づけましょう！

あんまり行きすぎて↓どこやろ？スポンジ＆生クリームは滅多に食べないが、

イチジクが好きだから頼んだが、やはり、半分しか食べられない。主人は人の分まで食べる

栗ロールは主人。コーヒーゼリーは息子