電話応対力　無料診断について

皆さん、こんにちは。

 

ジュノエスクの飯村浩子です。

 

またまた久々のブログ更新になってしまい

 

大変申し訳ございません。。。

 

今日は、CMでもおなじみの某企業様のオベレーター研修に行って参りました。

 

元気いっぱいのCMで、思わず口ずさんでしまうくらい☆

 

今回のお仕事をいただく前から、こちらの企業様の商品は愛用しておりましたので、スタッフ一同、このご縁に感動いたしました☆

 

一般的なマナー研修で行うヘルプデスクの電話応対とオペレーター向けの研修内容は違いがあるのですが。。。。

 

携帯電話の普及により、担当の方が携帯電話をもつようになり

 

担当者に直接、問い合わせやクレームなどの電話が入るようになりました。

 

ということは。。。。

 

今まで以上に電話応対力が必要になりますよね。

 

電話応対というのは、声だけのコミュニケーション。。。。

 

その会社の本当の実力がわかると私は考えています。

 

声の感じがいい、聞きやすい。。。

 

それだけでは個客満足・業績アップにはつながりません。

 

弊社では、来月より電話応対診断　トライアル無料キャンペーンを開催します。

 

電話応対コンクールの審査員経験やコールセンターで経験を積んだ調査員等が多く在籍しておりますので

 

法人向け、個人向け、飲食店向け等々。。。

 

ご希望に合わせた調査員での診断が可能です。

 

先着10社様限定のキャンペーンですので

 

この機会に、ぜひご利用ください。

 

詳しくは弊社HPをご覧くださいませ。

 

ジュノエスク　飯村浩子

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ネガティブ感情と上手にお付き合いする方法

皆さま、こんにちは。

 

ジュノエスクの飯村です。

 

このところは、新入社員研修で慌ただしく過ごしている私。。。。

 

企業の人事ご担当の皆さまも、お忙しい時期ですよね。

 

弊社でも、先月から新しいスタッフが入社いたしまして

 

先輩スタッフもお手本になるようにと、今まで以上に頑張っているようです。

 

本当にありがたいことです。

 

さて、今日は5月に開催いたします

 

感情マネジメント研修会のお知らせです。

 

私自身、ＥＱの勉強をするまでは感情と上手くお付き合いすることができず、後悔することも多かったような気がします。

 

特にネガィブ感情は、お付き合いするのが大変。。。。

 

私の著書にも、管理職時代の失敗談を書かせていただきましたが

 

今考えると、あのころの部下にも本当に申し訳ないことをしたな。。。

と反省しています。

 

今回の研修会は、松戸市・つくば市・水戸市で開催。

 

ネガティブ感情と上手にお付き合いするだけでなく

自分の意見や考えを相手にどう伝えれば良いかという内容もお伝えしますよ。

 

社内のコミュニケーションでお悩みの方、ネガティブ感情と上手にお付き合いできるスキルを身につけたい方

 

ぜひ、ご参加くださいませ。

 

詳細は弊社ＨＰの公開セミナーをご覧くださいませ。

 

皆さまのお越しを心よりお待ち申し上げております。

 

ジュノエスク合同会社　代表　飯村浩子

 

 

 

 

 

 

 

 

新入社員ビジネス基礎研修＜水戸・つくば＞

皆さま、こんにちは。
 
ジュノエスクの飯村でございます。
 
本日は、４月に水戸＆つくばで開催いたします「ビジネス基礎研修会」のお知らせです。
 
基本的なスキルだけでなく、社会人としての自覚やプロ意識を高めていく内容を
 
２日間でお伝えします。１日のみのご参加も可能ですので
 
詳しくは弊社ＨＰをご覧くださいませ。
 
皆さまのお越しを心よりお待ち申し上げております。
 
ジュノエスク合同会社　代表　飯村浩子
 
 

千葉県近郊の皆さまへ

皆さま、こんにちは。
 
ジュノエスクの飯村浩子です。
 
今日は、千葉県の皆さまにお知らせがございます。
 
４月に千葉県 松戸市にて「新入社員ビジネス基礎研修会」を開催することになりました。
 
お近くの企業の皆さま、ぜひご参加くださいませ。
 
詳しくは、弊社ＨＰをご覧ください。
 
ジュノエスク合同会社　代表　飯村浩子

新広報部長です

皆さま、こんばんは。
 
ジュノエスクの飯村浩子です。
 
昨年は広報部長の愛犬ゲンキ君、年末には母が他界し。。。。
 
2016年は本当に色々なことがあった一年でした。
 
家族やスタッフ、そして友人に支えられ。。。。
 
少しずつですが前を向いて頑張ろう！そう思っております。
 
家族やスタッフと相談して
 
新しい家族を迎えることになりました。。。。
 
アポロ君です。
 
太陽のように明るく私たちを照らしてくれるようにという願いを込めて
 
太陽の神アポロンから命名しました。
 
ゲンキ君の後任、広報部長として、私やスタッフを癒し頑張ってくれています。
 
皆さま、どうぞよろしくお願いいたします。
 
 
ジュノエスク　飯村浩子
 

寄付しました

皆さま、こんにちは。

 

ジュノエスクの飯村浩子です。

 

今年から始まったジュノエスクの社会貢献型セミナー。

 

学びが支援につながる公開セミナーで、受講料の一部が寄付されます。

 

10月・11月に開催いたしましたセミナー受講料の一部を

 

2016年12月22日付で、「ＮＨＫ歳末たすけあい募金」「公益財団法人北海道盲導犬協会」に

寄付いたしました。

 

たくさんの企業・団体の皆さまにご協力いただき、本当にありがとうございました。

 

ご協力いただきました企業・団体のお名前を

 

ジュノエスクのホームページでご紹介しております。

 

今後も社会に貢献できる活動を積極的に行って参ります。

 

ジュノエスク合同会社　代表　飯村浩子

 

 

クレーム対応苦手克服研修会

皆さま、こんにちは。

 

ジュノエスクの飯村でございます。

 

茨城で開催いたしました公開セミナー

 

「クレーム対応苦手克服研修会」ご参加いただきました皆さま

 

本当にありがとうございました。

 

水戸での開催日は、朝から雪が降り

 

ご参加いただいた皆さまは、本当に大変でしたね。

 

今回の研修では、行動心理学やＥＱの知識などを含めたクレームの理論と

 

様々なケースに対応できるよう演習の時間も多く取り入れました。

 

グループワークで、異業種の方々の考えを聴いて、色々な対応法があると感じられるのも

 

公開セミナーの良さですよね。

 

今後も皆さまのお役に立てるよう努力して参りますので

 

どうぞよろしくお願い申し上げます。

 

ジュノエスク合同会社　代表　飯村浩子

ご参加いただきました皆さまへ

皆さま、こんにちは。

 

ジュノエスクの飯村でございます。

 

茨城で開催いたしました公開セミナー

 

「おもてなし向上研修会」ご参加いただきました皆さま

 

本当にありがとうございました。

 

今後も皆さまのお役に立てるよう努力して参りますので

 

どうぞよろしくお願い申し上げます。

 

また、11月の公開セミナーは「クレーム対応苦手克服研修会」です。

 

皆さまのお越しを心よりお待ち申し上げております。

 

ジュノエスク合同会社　代表　飯村浩子

 

 

 

 

クレーム対応苦手克服セミナー

皆さま、こんにちは♪

 

ジュノエスクの飯村浩子です。

 

今日は、11月に開催する公開セミナーのお知らせです。

 

１１月の公開セミナーは。。。。。

 

「クレーム対応苦手克服セミナー」です。

 

クレーム対応研修のご提案をさせていただくと。。。。

 

「うちは、あまりクレームはないんですよね」

 

とおっしゃる担当者様がいらっしゃいますが。。。。

 

クレームがないからといって、お客様の満足度が高いかというと。。。

 

これは全く別問題です！！

 

お客様は口にはしませんが。。。

 

「もっと、こうしてほしかった」　「こういうサービスがあれば良かった」と。。。

 

それぞれお客様の価値観というものがあります。。。

 

価値観が違えば、求めるサービスも違う。。。。

 

ですから、クレームが全くないというのは。。。

 

お客様が多少なり我慢をされているのだろうな。。。と私は思います。。。

 

クレームというのは、企業が成長する上で大切なことです。

 

お客様は貴重なお時間を使って、会社の至らないところをご指摘下さっているのですから

 

真摯に誠実に対応しなければいけません。

 

ですが多くのクレーム対応される方々は。。。。

 

「クレームは苦手」「面倒」という方が多いのではないでしょうか。。。。

 

１１月に茨城で開催する公開セミナーは。。。

 

「クレーム対応苦手克服セミナー」です。

 

この研修会では、私が営業職時代、管理職時代に経験したクレーム対応の方法や

お客様の気持ちを和らげるマジックフレーズなどもお伝えします。

 

茨城県　つくば市・水戸市・日立市の会場で開催いたしますので

 

ぜひ、ご参加くださいませ。

 

詳細は、後日、弊社のHPにアップいたします♪

 

ジュノエスク合同会社　代表　飯村浩子

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ｋ

 

 

 

 

 

公開セミナーお知らせ＜茨城＞

皆さま、こんにちは♪

 

ジュノエスクの飯村浩子です。

 

弊社では、10月より社会貢献型セミナーを開催いたします。

 

皆さまからいただきました参加料の一部を社会課題に取り組む各種団体に

 

寄付させていただくセミナーです。

 

10月は「おもてなし向上研修会」です♪

 

・顧客満足のしくみ

・気遣いと心遣いの違い

・接遇の基本

・好印象を与える電話応対

・来客応対・訪問時のマナー

・コミュニケーション　等々

 

私の営業経験を基に、現場で役立つ知識とスキルをお伝えいたします！

 

新入社員の方・第二新卒の方・お客様と接する機会が多い方・マナーの再確認をしたい方

 

ぜひ、ご参加ください。

 

詳しくは、弊社ホームページの公開セミナーをご覧くださいませ。

 

http://www.e-junoesque.com

 

 

皆さまのお越しを心よりお待ち申し上げております。

 

Junoesque LLC　代表　飯村　浩子