病院、薬局、介護施設、利用者の方と誤解無く接するための記事特集！

前回、大反響を呼んだ、接遇マナーとクレーム対応に関する技術の記事をまとめてみました！

・クレームを未然に防ぐために

http://f-zac.com/hideakikanamori/2016/11/28/claim/

http://f-zac.com/hideakikanamori/2016/12/05/claim4d/

http://f-zac.com/hideakikanamori/2016/12/12/claim7gap/

http://f-zac.com/hideakikanamori/2016/12/19/noclaim/

・二次クレームを防ぐために

http://f-zac.com/hideakikanamori/2017/01/09/smile/

http://f-zac.com/hideakikanamori/2017/01/16/space/

いかがでしたか？

ZACのwebサイトからは「笑顔」をテーマにした研修の復習用資料を限定で公開いたしてもいます。
是非ご覧いただき、組織活性にお役立てください(^^)/

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人事コンサルタント
金森秀晃