結果は全て自分次第です！

おはようございます。

結果は全て自分次第なんですね。

11月から会社が下期に入り、また、業種的に繁忙期に入ります。

下期及び繁忙期を戦う為に環境を整えようとしています。

その環境を整えるために、MTGを重ねスタッフとコミュニケーションを取ってきました。

ただ、結果としては、コミュニケーションをとってきたつもりになりました。

指示していた事が伝わっていない…

この結果に関しては、メンバーが悪いわけではない。

口頭での伝達では、結果が得られにくく、また、現実、現場、現物を確認する事の重要性を改めて学びました。

定期的な面談、コミュニケーションの質及び量を高め、認識や行動の確認という当たり前の事を徹底しようと思う今日この頃です。

結果は全て自分に責任があります。

さあ、今日も素晴らしい1日を！

スターバックスのサービスを学ぶ

おはようございます！

スターバックスのサービスを学ぶ！

昨日は、オフをとってましたが、事務処理がたまっており、家の近くのスタバで作業をしてました。

Coffee一杯で三時間半席を独占してました。

周りにも、僕のように、仕事をしてる方、勉強している方、本を読んでる方でほぽ満席。

もちろん、僕と同じ様に長時間席を独占している方です。

そんな僕たちに、「新商品です」とサービスを提供して下さいました。

スタバにとっては、テイクアウトやドライブスルーを選択する顧客の方が売上が上がるはずです。

ただ、笑顔で接客され、昨日のようなサービスを受けると「また行こう」と思います。

スタバにとっては、僕らのような顧客をアンバサダーとして位置付けしてるのかもしれません。

コンセプト、ターゲット、OtoOと逆OtoO、時代の変化に対応しつつも、原点は顧客満足度を高めるサービスですね。

さあて、今日もがんばりまっしょい！

やらない事を決める！

こんにちは！

やらない事を決める。

最近自分に問いかけるようにしています。

「緊急中毒になっていないか？」

「自分の役割な何なのか？」

自分の役割を全うするためにも、やらない事＝任せる事を決める事から始めようと思います。

お陰様で頼れる仲間が僕にはいます。

今日も、「もっと仕事を降って下さい」とメッセージをくれたメンバーがいます。

頼もしいですね。

メンバーを信じて、仕事を任せ、自分がすべき事に注力しようと思います。

今日もハッピーな1日を！