スターバックスのサービスを学ぶ

おはようございます！

スターバックスのサービスを学ぶ！

昨日は、オフをとってましたが、事務処理がたまっており、家の近くのスタバで作業をしてました。

Coffee一杯で三時間半席を独占してました。

周りにも、僕のように、仕事をしてる方、勉強している方、本を読んでる方でほぽ満席。

もちろん、僕と同じ様に長時間席を独占している方です。

そんな僕たちに、「新商品です」とサービスを提供して下さいました。

スタバにとっては、テイクアウトやドライブスルーを選択する顧客の方が売上が上がるはずです。

ただ、笑顔で接客され、昨日のようなサービスを受けると「また行こう」と思います。

スタバにとっては、僕らのような顧客をアンバサダーとして位置付けしてるのかもしれません。

コンセプト、ターゲット、OtoOと逆OtoO、時代の変化に対応しつつも、原点は顧客満足度を高めるサービスですね。

さあて、今日もがんばりまっしょい！