ビジネスをする上で、この「共感」というキーワードは、最大のスキルです。
またビジネスだけでなく、全ての人間関係において、非常に重要になるものよなります。
相手と「共感」が生まれることで、人間関係が育まれ、信頼関係が生まれてきます。
では、どうしたら「共感」を持ってもらえるんでしょうか。
まず１つめは、お客様や相手が「共感できる話」をすることですね。
たとえば、あなたが主催して自己啓発系のセミナーを開催するとしたら、あなたは「先生」「成功者」として見られます。
だから、どんなに良いノウハウや、成功するノウハウを話したとしても、「自分には無理だろう」「あの人だから出来たんだろう」と思われてしまいます。
つまり、そこに「共感」が生まれないのです。
なので、このように伝えます。
「私は以前、毎日、テレビを見ながら寝て、ダラダラと過ごしてました」
「何をやるにも、モチベーションが上がらず、悩んでいました」
このように「私も皆さんと同じなんですよ」ということを伝えてあげます。
そうすると、そこに「共感」や「親近感」が沸きますよね。
そうやって共感してもらい「でも、私はこの方法で変わることができました?だから、あなたにもできるんです?」と、相手の心に刺激を与えることもできます。
もう一つは「相手の話に共感してあげる」というアプローチもあります。
人はみんな、
「自分の話を聞いてもらいたい」
「自分を肯定してほしい」
「認められたい」
という欲求があります。
これは心理学で『承認欲求』と呼ばれるものです。
例えば、お客様と話をする中で、どうみても間違ったことを言っていたとしても、「そうですね。気持ちはよくわかります。」という風に、肯定から入ります。
そして「ですが…」と話を進めるほうがいいでしょう。
一度は相手の意見を受け入れて、共感を作ってから、自分の主張を伝えることで、コミュニケーションが非常にスムーズになります。
そこから信頼関係を築いていくこともできますね。
このように「共感」というキーワードを常に意識しておくっことが大切です。
そうすることで、ブログやメルマガなどに対する反応率があがったり ファンが増えたりしていきます。
では次回も、もう少し「共感」についてお話します。