ビジネスをする場合、ネットであっても「会話する」ことを、心がけて欲しいと思います。
「会話」とは、「双方向のコミュニケーション」です。
たとえば、メルマガやブログは「一方向」のコミュニケーションですよね。
「自分」から「お客様」への発信はできます。
でも「お客様」から「自分」へのやり取りはできません。
基本的に、お客様は「受け身」です。
たとえば、商品の感想や、あるいはクレームなどを、言ってきてくれる方というのは、全体から見ても非常に少なくなります。
なので「会話する」という意識を持っていないと、いつの間にか自分からの情報や宣伝を発信するだけになりかねません。
だから、積極的にコミュニケーションをとっていって欲しいのです。
たとえばブログなら、コメント欄を誰でも書き込めるようにしておくとか。
メルマガなら、自分宛のメールアドレスを載せておくとか。
お客様からメッセージを発信できるように、工夫しておくことが大切です。
次回はお客様とのコミュニケーションの一つ「アンケート」について、お話します。