私は化粧品を16年売っていた。
だから
新入社員に対しては
販売に関して語ることができる。接客に関して
コミュニケーションに関して語れる。
そしてそれは「響く」だろう。
なぜなら自分で試行錯誤してきたからだ。
悩んだり、考えたりして、苦労した部分があるからだ。
でも、たとえば
販売などをすでにしている人に対して
セミナーで語ることはできない。
なんでかってそこまで深く悩んでないから。
浅いところで解決しちゃってるから。
極めたようなテクニックや考え方を伝授できない。
もともと浅くでも考えれば
だいたいできることだから。
簡単なことは
伝える術をもたないのだ。
よく私は前の会社で、「お客さんをお声がけして、席に座ってもらうために」というアプローチを
研修で受けたが、何のためにやってるかわからなかった。
なぜならば、私はお客さんに座ってもらえないことがなかったから。
つまり私の悩みじゃなかった。「え？なんでそんなことする必要あるの？声かけて誘導すればいいじゃん」って感じてた。
きっと私は、座ってもらえない体験をあまりしなかったみたいだ。
もともと第一印象ですっと人に入るのが得意なせいもある。攻撃的でもない。
つまり、思考なんてそこにはないのだ。
悩んでないからさ。
つづく