今日は、フェイスブックのグループ「子育ての魔法～自分育てのステップ」で、Eさんからいただいた質問にお答えします。
「先生に苦情を言いたいとき、どのように伝えたらよいでしょう？」
まず スタンスは この２つ。
自分が正しいというスタンスで話さないお互いに協力し合っていくというスタンスで話し合う自分が正しくて、先生がまちがっている、という意図が伝わると 争いになります。
私自身も経験がありますが、相手に責められていると感じると、自分を守る方向にエネルギーが使われます。
どうしても、一番大切なはずの「子ども」よりも、どちらが正しいか、という論争になりがちです。
話すときのコツは
事実を伝える 子どもは自分の都合の悪いことは言いません。伝聞として「子どもから～と聞いている」と 伝える 意見は「私」を主語にして話す 要望は「～していただけると助かります」と伝える事実と意見が２つが混同すると、これまた いきちがいが起きます。
たとえば「先生、ちゃんとうちの子のめんどうをみてください！
」という苦情。私が教師をしていた頃に言われたことです。
この子には かなり手も目をかけていたつもりだったので、ショックでした（が、「申し訳ありません」と謝りました）
「子どもの面倒を見ていない」というのは、一見 事実のようですが、これは意見です。
「○○のとき、先生が～のように対応されていると 子どもから聞いています。
（私は）～のようにしていただけると、助かるのですが…」
のような感じで、おだやかに 話すことが おすすめかなあ。
ていねいに話しても、先生によっては「責められた」と感じちゃう人もいると思うのねん。
（はい、昔の私です(T_T)）
日ごろから 人に頭を下げることがない職業ですから、慣れてないのです。
先生が 話をしだしたら、最後まで聞きましょう。ここは 根気がいりますね。
先生の話は 基本的に長いですから(T_T)（はい、昔の私です笑）
話の腰はおらずに、「なるほど」「そうなんですね」と あいづちを。
話し終えたら、ふたたび 自分の意見を「私」を主語にして伝えていきます。
この辺は ちょっと訓練が必要かもしれません。一番いいのは実際に人を相手に練習してみること。
保護者だけじゃないですね、先生もそう。
クレームを受けたとき、どんなふうに対応をしたらよいのか、話の聞き方・伝え方を学んでいない方が多いと思います。
学んだだけで 生かしていない場合もあるでしょう。
自分自身がコーチングを学ぶきっかけとなったのは、保護者からとのコミュニケーションがうまくいかなかったことです。
「今だったらもっとちゃんと対応できたのに…」と歯がゆく思うことがあります。
だから 伝えたいのですね、コミュニケーションについて。
ド下手だった私だからこそ わかることがたくさんあるから。
コミュニケーションひとつで、信頼関係がガラッと変わってしまうから。
「聴く・認める・伝える」この３つを磨くだけで、人生が変わると私は思っています。
この本も参考になるかと思います(*^^*)。
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