喜びを提供できてますか？

セラピストの方に質問です。


来店して下さったお客さまは、喜んで帰られているでしょうか？

喜んで下さったことはどのような事で確認できますか？


考えてみましょう。
あなたと似たようなセラピーは、実は世の中にいっぱいあります。

その中であなたのセラピーが選ばれ
そして、どのように喜びを与えたのかは
どうしても知っておかなければならないことです。


なぜなら、お客様はそのことに対してお金という対価を支払ってくれているからです。


お客さまの喜びこそが、真の対価とも言えるかもしれません。


顧客満足度とも言われていますが、
お客さまの本音はアンケートで知りえる限界があります。


満足してファンになってくれた人に間違いなく現れる行動
それがリピートするということです。


リピート率がどれくらいあるかを知ることだけで
顧客満足度はある程度知ることができます。


あなたしかできないセラピー、あなたしかできない心配り
そんなものが、きっとお客さまに響いていることでしょう。


顧客のリピート率を把握していますか？

サイトは重要であって重要でない

ホームページは集客の要ではありますが、極端に言うと無くても良いです。
（もちろんあった方が良いのは当然ですが・・）


ウェブの仕事をしていると、ウェブ中心になりがちですが
だからこそオフライン上の繋がりをつくづく感じます。


ホームページにすごくきれいな画像や文言を並べて
素晴らしいコンテンツを作成したとします。

キーワードとニーズをばっちりつかんで
訪問者にピッタリのとっても分かりやすいベネフィットも書いてあります。

検索エンジンからもどんどんお客が訪れます。


でも、実際のサービスが期待外れだったとしたら・・・


このビジネスは将来的に必ず破綻します。


ウェイトを置く順番が違うんですよね。


そもそも、顧客の方を向いていない商売に
すごい集客の仕組みを作ってもザルに水を入れるようなものです。


お客さんを喜ばせたいと思う気持ちも無いのに
集客することって、あってはならないことです。


ビジネスはどんなときでも、顧客の方を向いたものでなくてはなりません。


今の官僚のようでは、いずれ終わりが訪れますから。