アロハ
「お客様は神様」
ずっとそう思っていた。
お客様は神様のように大事に扱う.....
そして、神様のように大事に扱われる....
それが当然で、
当たり前だと思って生きてきた。
だからハワイ来た当初はびっくりした。
だって、お客様なのに、
全く神様のような扱いなどされず、
いや、時には、
どっちが客なのか全くわからない時もあり、
まさにカルチャーショックを受ける。
世界の楽園ハワイ、
もちろん爽やかな笑顔で、アロハ～と、
素晴らしい接客をしてくれる人は、
いっぱいいるが、
そういう人達ばかりではない。
にこりともしない。
うざそうな顔でため息をつく。
こっちがサンキューって言っても無視。
まぁ、日本では考えられないほどの、
悪態？をつかれ、
唖然とする度、
爺に、あの人本当に失礼だった。
だって、こっちは客なんだよ!
日本じゃもう....考えられない！！
と、その場で英語で文句を言えない自分は、
イライラし、わーわー騒ぐ。
が、その度に、爺が一言。
ま、ここはジャパンじゃないから。
そうなんだよな、、、
ここは日本じゃない。
だからお客様は神様でもなんでもないことに、
ようやく気が付いた。
そんな話を、
学生時代ずっとレストランでバイトをしていた、
アメリカ人娘婿とする。
彼は言う。
神様？？違うさ。
お客様はさ、大事な友達なんだよ。
その彼が、
日本に旅行へ行き、びっくりしたのは、
どこかの大手チェーン店での接客。
マニュアル通りを同じトーンで、
必死で言う若い店員達。
まるでロボットみたいだった。
全く心がこもっていない。
もちろん日本の接客は素晴らしいけれど、
やりすぎなところもある。
こっちではね、
特にアメリカ人への接客は、
フレンドリーが一番なんだよ。
気さくに話しかける....
それが一番喜ばれるのさ！！
だからお客様は神様なんかじゃなく
「お客様は大事な友達」なんだよ。
なるほどな～
ワイキキのレストランで長年、
アルバイトしていた、
彼の言葉は胸に響く。
国が変われば、接客も変わる。
そう言われてみれば、
アメリカ人のお客さんは、皆気さくで、
ハーイ！How are you ～なんて、
向こうから聞いてくれる。
どこから来たんですか？
と聞くと、
皆、嬉しそうに答えてくれる。
だからこっちも、別れる時は、
Have a nice day！！とにっこり笑って言う。
そう、まるで友達のように....
そうか.....お客様は大事な友達だったのか....
そうだよね、、
って窓の外に向かって一人呟いてみる、、
が、ダイヤモンドヘッドは今朝もまた、
なんにも言わず、
ただ黙って佇んでいるだけ....
続く。
（今朝のワイキキ）
（ダイヤモンドヘッド）