母でも妻でも 自分軸 主体的に生きて
現状に満足せず、もっと仕事がしたい
向上したい人へのコーチング提供、
michiyo です
最近、私のブログによく登場している、仕事がキライな彼女の存在が、実は私にとって必要だったのだ！と気が付いたことを書きました。
一緒にいると、こっちが「あれ？間違ったこと言っている？？」と考えさせられてしまう彼女の言動。
金曜日は、久々に会社で一緒になっていたので、画面を見ながら確認したり、彼女の書くメール文章をチェックしたりしていました。
朝から、私の中で拒絶反応が出ていたのですが、そこは仕事だし、人生経験も長いので、丁寧に対応です。
しかし、彼女の態度は私の予想通りで…
このお客様への対応、怖いし、面倒くさいです。
この仕事、何が起こるかわからないから、不安です。
と発します。
彼女を慰めたり、同意するのでは教育になりません。
「仕事だから、やりましょう。」では、全く彼女には響きません（苦笑）
そこで私は言うのです。
クレームは、私たちの仕事に期待しているからこそのコメントだから、真摯に丁寧に、分かりやすく伝えないとね。
私たちのポジションは、クレーム対応する人１０人もいないけど、日々対応している営業メンバーは何十人、もしかしたら何百人対応しているよ、尊敬だよね。
こんなやり取りをした次の日、セッション練習で、コーチ仲間にセッションしてもらいました。
そこで、ビックリする気づきがあったのです。
続きは、こちらをご覧ください。
※※※オンラインでセッションを行っております※※※
東京都、神奈川県、埼玉県、愛知県、大阪府、鹿児島県、カリフォルニアなどからお申し込みをいただいております