90日で11kgダイエット成功後、11年間リバウンド知らずの堺市ハッピー薬店橋本亨です。
経営ってナニ？
再定義してみる。
しかも前向きに定義してみると、やる気になる。
ということで、
経営に関する用語の定義をお届けします。
書いている自分の腹に落とし込むため(^_-)-☆
「顧客満足」
顧客に感動を与えること。「まさかここまで」がキーワード。
顧客に感動を与えるためには顧客の想像を超えた商品・サービスを提供することが条件。そのためには顧客の側に立って会社や業界の都合・常識を打破しなければならない。
顧客満足に当たって最も重要なのは、自分の生活を維持するために働くという意識ではなく、
顧客に貢献するために働くという意識を持つことである。あらゆる商品、サービスは意識が形になったものでしかないからだ。
また、顧客満足はここまでやればいいというレベルではなく、それは無限の挑戦である。
出典：通りすがりの者著「感動と共感の新・経営用語辞典」より
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