子育て層向けのサービスのプロモーションを最近は手掛けています。
ポータルサイトでクチコミを見てもニックネーム、そして顔写真もなしでは、
このコメントは同業者が悪意をもって書いているのでは、と感じる部分もあり
クチコミが選ぶ基準にならなくなっています。
マーケティング会社で仕事をしていたころ、生の声をとることをたくさん
してきました。
ご本人（＝らしき）クチコミは、不満点、良かった点とも軽く書いてあり
本当のところは、もっと奥深く隠れていることが多いのです。
なぜ、なぜ、なぜの三段階でヒアリングする手法もありますし、
人の潜在心理で、たとえば話しているときに髪の毛を触っていると緊張している、そんな
しぐさを見て、本当のところを聞き出すこともできます。
生の声の取り方は、商売をしている方は身につけるとよいと思います。